Da gibt es mehrere Möglichkeiten @BePu .

Du bist mit den falschen Zugangsdaten im Kundendcenter angemeldet.

Du hast das Mobilfunk und Festnetz im Kundendcenter verknüpft, die Stammdaten (Name, Adresse etc.) stimmen nicht zu 100 % überein, selbst Goethestraße, Goethestrasse, Goethestr. gelten als nicht identisch. 

@BePu schau mal hier 

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42 

Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @BePu

 

Es so, dass wir eine kleine Dateninkosistenz am Festnetz-Anschluss vorliegen haben. Deshalb wirst du bei deinem Login nur als Nutzer, der Mobilfunkrufnummer angezeigt. 

Wenn du das Problem akut umgehen möchtest, dann legst du dir ganz einfach und bequem einen zweiten Login für deinen Mobilfunkvertrag an. Da ihr in den kommenden Wochen aber eh von uns eine Nachricht bekommt, welche darauf abzielt die Inkonsistenz zu bereinigen, können wir es unter Umständen auch aussitzen. ;-) Die Entscheidung überlasse ich dir. 

 

In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen Start ins Wochenende.

 

Freundliche Grüße

Caro