Du meinst, wenn das bei der Harmony gilt, gilt das auch für die Alexa? Das hat nichts miteinander zu tun.

Warum denn nicht?

Die Harmony hat die Telefonnummer für neue Geräte angewählt, diese Nummer wird nun geblockt/ist abgeschaltet worden.

Warum sollte es für Alexa eine andere Durchwahl geben?

Abgeschaltet ist abgeschaltet. 😉

(Alles reine Spekulatius, die können auch wieder irgendwas anderes verbockt haben. 😁)

Von der Telekom gibt es zu dem Thema nach wie vor keine Aussage, oder? Die Problemberichte zum Thema Alexa im Netz häufen sich ja in den letzten Tagen / Wochen.

Na ja, ob er jetzt nur bekannt ist oder offiziell bestätigt wurde spielt doch keine Rolle.

Aber ja, zumindest fängt man jetzt dann wohl an damit den Fehler zu suchen indem man auf die Kunden zugeht die diesen Fehler haben und um Mithilfe bittet. Immerhin ein Fortschritt

Schade dass es jetzt erst soweit kommt und nicht schon früher in Angriff genommen wurde.

@André A. 

"es sind uns Meldungen bezüglich dieses Problems bekannt. Der Fehler an sich ist aber offiziell nicht bestätigt. Wir haben es hier auch getestet und können es nicht nachstellen."

 Dein Kollege René schreibt, dass der Fehler durchaus nachgestellt werden kann:

"Die Kollegen mit Testgeräten konnten es auch rekonstruieren, haben es aber nach Deinstallieren und erneuten Wiederinstallieren des Skills auf Alexa wieder geschafft."

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Alexa-erkennt-keine-Smarthome-Geraete-mehr/m-p/4293784#M135700

Wie viele Nutzer müssen sich denn melden, damit der Fehler offiziell bestätigt (und ggfs sogar gefixt) wird? 

Hier eine kleine Übersicht der Nutzer, die diesen Fehler in der letzten Zeit gemeldet haben: 

• 29.06.2019: Alexa erkennt Geräte nicht (Techniker konnten das Problem offenbar nicht lösen, erst ein Austausch der Home Base hat Abhilfe geschafft)
• 27.10.2019: Alexa erkennt keine Smarthome-Geräte (mehr)
• 19.12.2019: Magenta SmartHome: Alexa funktioniert nicht mehr
• 19.12.2019: Magenta SmartHome: Anwender melden anhaltende Probleme mit Amazon Alexa (siehe auch Kommentare unten auf der Seite)
• 19.12.2019: Telekom Magenta SmartHome Facebook Gruppe – Kommentar: "Ja, neue Szenen werden nicht gefunden, neue Geräte auch nicht."
• 20.12.2019: Telekom SmartHome: Alexa Skill funktioniert nicht mehr

Mit dem Support habe ich bereits vor einigen Tagen telefoniert, Problem konnte aber nicht gelöst werden. Die Kollegen wollen sich dem Thema annehmen, seitdem habe ich aber nichts mehr gehört.

Langsam gebe ich die Hoffnung auf, dass ich Magenta SmartHome zeitnah wieder mit Alexa steuern kann. Schade, ich werde mich langsam mal nach einer Alternative umschauen.

Ja bitte weiter verfolgen. Hier liegt definitiv ein Fehler vor. In diesem Beitrag ist von verschiedenen Usern das Fehlerscenario detailiert beschrieben. Ich habe dort auch alles mit Screenshots dokumentiert.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Wird-Alexa-von-Magenta-SmartHome-nicht-mehr-unterstuetzt-Geraete/td-p/4315627/page/5

Viele Grüße,

Björn

jvs1402

Wir haben eben unterschiedliche Ansichten. Nur noch so viel, auch wenn es zu 100% reproduzierbar war, ist es nur bei denjenigen aufgetreten, die etwas verändert haben, so dass der Kreis der Betroffenen kleiner war. Mir ist der Fehler, wie schon geschrieben, nicht aufgefallen. Beim Anlegen eines neuen Testprofils konnte ich den Fehler auch reproduzieren. Und ja, es ist ärgerlich. Mich stören nur immer die Vorwürfe von Untätigkeit.

 

So, und jetzt zurück zurück zur Alexa....

Meine Güte, wo ist denn jetzt dein Problem hier etwas zu verstehen?

Es ist völlig komplett einfach egal dass DU es nicht festgestellt hast und es ist auch völlig komplett egal dass es diejenigen nicht betroffen hat die nichts ändern mussten.

Es war ein Fehler da, er war bekannt, er war reproduizerbar. Und man hat 3 Monate benötigt um den Fehler zu beheben.

Das ist einfach Fakt und da kann man als Kunde der darauf angewiesen ist auch zu Recht sauer sein.

Niemand sagt dass man untätig ist, das ist auch mal wieder so ein Ding was du falsch verstehst. Man kritisiert dass es zu lange dauert.

Und ja, da sind wir halt anderer Meinung. Dir ist es völlig egal wenn irgendwo Fehler sind, du bist der ewige Optimist der auch 6 Monate ein Problem aussitzen würde und immer noch schreiben würde wie toll das alles ist. Ich (und viele andere) haben eben nicht diese Denkweise. Die musst du nicht verstehen aber einfach mal lernen eine Kritik eines Nutzers mal so stehen zu lassen ohne immer dazu zu schreiben dass es nicht so schlimm ist und dass du es nicht nachvollziehen kannst weil doch alles so toll ist.

Aber ja, lassen wir es einfach. @tim-mosch  hat das System gewechselt weil es ihn gestört hat. Ich hab das System gewechselt weil es mich gestört hat und so haben es auch einige andere Nutzer gemacht. Kann mir und dir egal sein, schlussendlich ist es die Telekom die dadurch Kunden verliert.

Wenn du der Auffassung bist, das hätte in wenigen Tagen gelöst werden können hast du natürlich recht. Da habe ich tatsächlich etwas nicht verstanden Und wie gut, dass alle anderen Systeme problemlos funktionieren und Fehler unverzüglich behoben werden.

Aber jetzt ist Schluss...

jvs1402

Wenn du der Auffassung bist, das hätte in wenigen Tagen gelöst werden können hast du natürlich recht. Da habe ich tatsächlich etwas nicht verstanden

 

Und wie gut, dass alle anderen Systeme problemlos funktionieren und Fehler unverzüglich behoben werden.

 

 

 

Zumindest in einem kürzeren Zeitraum. Ja, das hätte gelöst werden können und ja, das geht auch schneller. Mag sein dass du das nicht verstehen magst aber das unterscheidet halt guten von schlechtem Service.

Es geht hier grundsätzlich um 2 Dinge:

Immer wieder Bugs die Einschränkungen bedeuten und dann jedes Mal eine lange Zeit bis er behoben ist. Und es gibt auch Bugs die länger als 3 Monate brauchen. Beim HomematicIP-Bewegunsgmelder konnte man über viele Mpnate plötzlich keine Sendepausen mehr konfigurieren (um mal weg zu kommen von einem Bug den wir schon seit 3 Seiten diskutieren).

Ja, es gibt Systeme wo Fehler schneller behoben werden oder aber nicht so viele Fehler auftreten. Kannst dich ja selber mal fragen wann der letzte große Bug in deinem HUE-System war.

Bei MagentaSmartHome kann man die groben Bugs die in einem Jahr sich anhäufen nicht einmal mehr an 2 Händen abzählen. Und darüber brauchen wir auch nicht weiter schreiben und jeden Fall einzeln außeinandernehmen und analysieren. Ist mir ehrlich gesagt auch zu anstrengend.

Hallo zusammen,

in weihnachtlicher Stimmung mache ich doch mal den Anfang

Im Profil ist meine Rückrufnummer hinterlegt - bitte gerne melden falls ich weitere Informationen beisteuern kann.

Hier erst einmal die Fehlerbeschreibung in Kürze:

Als Beispiel habe ich einen neuen Smart Plug hinzugefügt (siehe Screenshot „Neues Gerät“) und eine neue Szene angelegt (siehe Screenshot „Neue Szene“). Dies kann auch mit einem anderen Gerät und auch jeder anderen Szene genauso nachgestellt werden - ist also geräteunabhängig.

Im Screenshot "Alexa Szenen" und "Alexa Geräte" sieht man, dass sowohl Gerät als auch Szene nicht auftauchen. Natürlich habe ich in auf der Alexa Website und in der App nach neuen Geräten und Szenen suchen lassen. Die bereits vorhanden Geräte / Szenen bleiben in Alexa enthalten und funktionieren auch. Nur neue Geräte / Szenen kommen nicht mehr mit. Auch ein Entfernen des Skills und wieder neu hinzufügen ändert daran nichts. Interessanterweise bleiben die alten Geräte / Szenen bestehen, selbst wenn der Skill deaktiviert ist.

Löscht man eine bereits vorhandene und funktionierende Szene und startet einen erneuten Suchlauf über "Szenen suchen", wird diese "alte" Szene auch nicht wieder neu hinzugefügt - sie ist dann einfach weg. 

Es stellt sich also im Moment so für mich da, dass momentan keinerlei neue Szenen und Geräte nach Alexa übertragen werden. Und selbst bestehende Szenen die gelöscht werden werden auch nicht mehr neu übernommen. Zusammengefasst: Was früher (mit einer alten Version der HomeBase Software) hinzugefügt wurde klappt weiterhin. Seit der neuen HomeBase Software werden keinerlei Geräte / Szenen mehr an Alexa übergeben.

Es wurde ja Hardware und Versionen gefragt, wobei ich eigentlich der Meinung bin, dass dieses Problem ja nichts mit der Alexa Hardware zu tun haben kann - wenn ich es richtig verstehe, finde hier doch eine Kommunikation zwischen Smart Home API und den Alexa-Servern statt - nicht zwischen der lokalen Alexa HW. Aber dennoch der Vollständigkeit halber:

Magenta Smart Home Base 2

Echo Dot 3. Generation (Softwareversion 3389730436)

Echo Dot 1. Generation (Softwareversion 649649820)

Ich hoffe mit diesen Informationen kommt das Team weiter. Falls nicht - bitte melden.

Wünsche noch Frohe Weihnachten,

Björn

Für mich hat sich das Thema erledigt, da ich Magenta SmartHome aufgrund der anhaltenden Probleme nicht weiter nutzen werde. 

Nein, das sind alles Logitech Szenen. Das scheint offenbar nur bei neuen Szenen zu passieren. Ich hatte letztens die alten Szenen durch neue ersetzt. Der indirekte Weg über MSH funktioniert noch richtig.

Auch bei HUE sind es neue Geräte und Räume.

Ist halt die Frage wann dieses "letztens" war.

Die Logitech für mein Schlafzimmer hab ich mir zum Black Friday gegönnt und dann entsprechend in Alexa eingerichtet und dort hab ich keine Probleme.

Bei HUE kann ich nix dazu sagen, die letzte Komponente hab ich mir vor ca. 3 Monaten gekauft und eingerichtet.

Ich würde mich an deiner Stelle direkt mal an Amazon wenden bzw. im Alexa-Forum fragen.

Die Logitech Fernseh Szenen hatte ich vor ca. 3 Wochen gelöscht und neu angelegt. Die letzte Philips Lampe hatte ich am 19.11 installiert und eingebunden.

Das liegt irgendwie an der Nomenklautur der Szenen. Da gab es Änderungen, von welcher Seite aus auch immer. Man muss hier bei der Bennenung aufpassen, dass die sich nicht phonetisch ähneln. Das ist bei Logitech nur schwierig, da die Kategorie, ob Fernsehen, Radio o.ä. vorgegeben ist.

Das ist sicherlich ein Alexa-Thema, könnte aber auch die Ursache einiger MSH Probleme sein.

Hallo @pomuck,

ich möchte gerne nochmal auf das Fehlerbild zurückkommen. Laut meinen Informationen ist der Fehler vom 24.02 auf den 25.02 behoben worden.  Wenn bei Ihnen immer noch der Fehler bestehen sollte, würde ich gerne mit Ihnen zusammen telefonisch auf die Suche gehen.

Ich sehe schon, Sie haben bereits ihre Kundendaten hinterlegt, Sie können mir also gerne einmal mitteilen, wann Sie Zeit für ein Gespräch hätten.

Liebe Grüße aus Bremen,

Wolfgang Wu

Bei mir geht es leider immer noch nicht.... 

Denk es sei behoben?? 😕

Hi @Persys,

"Denk es sei behoben??"

Da sind wir schon zu zweit.

Aber schau mal hier, ich habe dir auf deinen anderen Beitrag schon geantwortet.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende,
Thorsten Sch.