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Auftragsbestätigung weicht vom eigentlichen Auftrag ab
5 years ago
Hallo,
haben einen Auftrag mit Wechsel ausgelöst. Jetzt kommt die Auftragsbestätigung mit einer zusätzlichen Position, Persönliche Installation. Dies wurde aber nicht beauftragt. Telekom wurde angeschrieben, aber bisher Funkstille keine Antwort, keinen Rückruf.
Der Service fängt gut an.
Der Anschluss soll am 9.11. geschaltet werden. Bitte jetzt hier um Klärung bzw. Rückruf.
Gruss Klaus
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4 years ago
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5 years ago
Hallo @Merlin2504
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Schön, dass du dich für einen Wechsel entschieden hast😉Wie ich deiner Profilinfo entnehmen kann, warst du bereits fleißig und hast deine persönlichen Daten in deinem Profil hinterlegt (die nur du und das Telekom-hilft Team sehen können), sodass wir an der Stelle mal auf das @Telekom hilft Team (z.B. @Claudia Bö.) warten sollten.
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5 years ago
Hallo @Merlin2504 ,
zunächst die gute Nachricht...ich gehe mal davon aus, dass sich ein Teami mit dir in Verbindung setzen wird (dein Profil ist ja anscheinend ausgefüllt) und alles gerade rückt.
Rein rechtlich müssen Auftragsbestätigungen mit Diskrepanzen innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen werden um absolut sicher zu gehen, damit diese Diskrepanzen ausgeräumt werden. Leider kann man keine Auszüge aus der Bestätigung widerrufen, sondern nur komplett.
Das wird dann sicherlich zu Verzögerungen führen.
Warte so lang wie möglich ab und rechne damit, dass sich ein Teami noch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bei dir melden wird.
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4 years ago
Sorry, wir hatten auf dem Handy eine falsche Einstellung. Jetzt geht es wieder.
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4 years ago
Alles klar. Nun haben wir auch miteinander gesprochen. Danke für die Zeit.
Der Installationsservice wurde noch rechtzeitig von meinen Kollegen storniert. Aufgrund dessen kam auch keiner zum Einrichten. Eine Berechnung des Dienstes sollte nicht erfolgen. Ansonsten ist alles in Ordnung - was mich sehr freut.
Dann wünsche ich Ihnen nun online weiterhin viel Spaß.
Gruß Jacqueline G.
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4 years ago
Vielen Dank für den Service und die Lösung.
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4 years ago
Sorry, wir hatten auf dem Handy eine falsche Einstellung. Jetzt geht es wieder.
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4 years ago
Alles klar. Nun haben wir auch miteinander gesprochen. Danke für die Zeit.
Der Installationsservice wurde noch rechtzeitig von meinen Kollegen storniert. Aufgrund dessen kam auch keiner zum Einrichten. Eine Berechnung des Dienstes sollte nicht erfolgen. Ansonsten ist alles in Ordnung - was mich sehr freut.
Dann wünsche ich Ihnen nun online weiterhin viel Spaß.
Gruß Jacqueline G.
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4 years ago
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