Solved
`Retoure bei DHL verschollen
6 years ago
Hallo!
Ich habe am 17.09. ein Pixel 2 als Retoure zurückgesendet (Gerät defekt innerhalb Gewährleistung). Einlieferungsbeleg liegt vor.
Seit der Einlieferung ist der Status bei DHL "Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.".
Ich habe einen Nachforschungsauftrag bei DHL gestellt, daraufhin bekomme ich nun schriftlich mitgeteilt, dass bei Retouren die Telekom Deutschland GmbH der Vertragspartner sei.
Wie muss ich nun weiter vorgehen?
Grüße
Sebastian
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This could help you too
6 years ago
@seb_ mach mal das:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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6 years ago
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6 years ago
@seb_
Das Gerät wurde mit einem Retourenschein der Telekom versendet? Bitte bestätigen oder widersprechen
Kundennummer und Rückrufnummer im Profil hinterlegen und Sendungsnummer bereithalten wäre gut.
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6 years ago
@Mächschen ja, wurde ordnungsgemäß mit dem Retourenschein versendet. Daten haben ich eingetragen.
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6 years ago
Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil, so konnte ich mir bereits einen Überblick verschaffen.
Wie schaut es mit einem Telefonat am heutigen Feiertag aus? Bitte um eine kurze Rückmeldung, wann es passt.
Viele Grüße
Timo N.
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6 years ago
Hallo @Timo N..
Sorry, hab's erst grad gelesen. Heute wird das ja vermutlich nix mehr... morgen bin ich aber den ganzen Tag erreichbar.
Viele Grüße
Sebastian
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6 years ago
vielen Dank für das Gespräch. Ich habe die Nachforschung nun bei meinen Kollegen in Auftrag gegeben.
Viele Grüße
Jasmin B.
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6 years ago
es wird Sie freuen, zu lesen, dass ein neues Gerät an Sie versendet wurde.
Viele Grüße
Klaus K.
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6 years ago
Hallo @Klaus K. .
Ja, das hat echt super geklappt! Vielen Dank an alle Beteiligten und vor allem die nette, geduldige Kollegin, die mich angerufen hat.
Das ist wirklich ein Service, wie man ihn sich wünscht... und den ich ehrlich gesagt so überhaupt nicht erwartet hatte. Klasse!
Übrigens hat der tolle Service bei mir direkte Auswirkung. Ich hatte überlegt, ob ich den Vertrag Downgrade und eine zweite (günstige) DatenSIM nutze, da ich sehr viel Datenvolumen benötige. Davon bin ich jetzt, nicht zuletzt aufgrund dieses unkomplizierten Vorgehens, abgewichen und werde meinen Vertrag mit MagentaMobil XL verlängern. Also: guter Service lohnt sich!
Viele Grüße
Sebastian
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