Liebe Telekom,
Fragen zu Eurer Hotline:
- Warum werde ich jedes Mal gefragt, ob ich mit einer Aufzeichnung einverstanden bin und kann die Frage nicht generell mit nein beantworten? Die Nachfrage nach dem letzten Anliegen funktioniert ja auch.
- Warum gelange ich bei Antwort ja, auf die Frage ob es sich um das gleiche Anliegen wie beim letzten Anruf handelt, nur zu Anliegen meines eigenen Vertrages, obwohl alle letzten Anrufe zu anderen Anschlüssen waren?
- Warum frage ich den Assistent zu einem Mobilfunk Problem, gebe eine Mobilfunknummer an, der Assi erkennt das es sich um eine Anfrage zu Mobilfunk handelt und fragt mich, er mich zu den Kollegen vom Mobilfunk verbinden soll und werde wiederholt zu den Kollegen vom Festnetz verbunden?
Alles in Allem kann ich weder eine Intelligenz, noch einen Vorteil zur schnelleren früheren Auswahl über Telefonmenus finden.
VG
Frank
