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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta Sport: Kein Ton bei Live-Spiel auf Samsung TV App
vor 6 Monaten
Wollte heute das Auftaktspiel RWE-1860 mit der Magenta Sport App auf meine Samsung TV (Modell UE49MU8009) anschauen. Bild war sehr gut, aber leider fehlte während der ganzen Übertragung der Ton!
Alle anderen Video-Beiträge in der App laufen mit Ton, auch beim Tipico-Werbespot lief der Ton einwandfrei, sobald aber das Live-Spiel eingeblendet wurde war kein Ton mehr zu hören. Auf meinem Mobiltelefon lief der Stream dagegen einwandfrei, weshalb ich vermute, dass es an der App auf dem Samsung TV liegen muss.
Kann jemand das Problem bestätigen?
In diesem Forum habe ich lediglich gefunden, dass es diesen Problem wohl schon vor 3 Jahren mal gab: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/magentasport-app-auf-samsung-tv-tonprobleme/66888c294ae73561da977662?
Mir ist die Übertragung der Spiele auf meinem Samsung TV sehr wichtig, da ich regelmäßig darüber Live-Spiele meines Lieblingsvereins sehen möchte. Nun habe ich Sorge, dass es wieder ein generelles Problem ist, und ich morgen ebenfalls wieder ohne Ton schauen muss. Deshalb bitte ich um Überprüfung und ggfs. Beheben des Problems.
TV: Samsung UE49MU8009
Magenta Sport App: 11.2.3-1725
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vor 3 Jahren
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vor 6 Monaten
Hallo @miduderino
Ärgerlich, dass es gerade beim Auftaktspiel zu den Tonproblemen gekommen ist. 🙁 Aktuell habe ich keine allgemeine Meldung dazu. Ich möchte dir jedoch empfehlen, hier einige Tipps zu Tonproblemen zu überprüfen. Die dort beschriebenen Szenarien könnten etwas anders sein, aber vielleicht helfen sie dir trotzdem.
Manchmal kann es auch nützlich sein, den Cache und die zwischengespeicherten Daten einer App zu löschen. Du kannst dies wie folgt tun: (Die Menüoberfläche kann je nach TV Modell leicht variieren.)
1. Menüpunkt "Einstellungen" öffnen
2. Ganz nach rechts scrollen und erneut "Einstellungen" öffnen
3. Im folgenden Menü ganz nach unten auf den Punkt "Unterstützung" scrollen (Sprechblase)
4. Danach "Gerätepflege" öffnen
5. In der Gerätepflege "Speicher verwalten" auswählen
6. App aussuchen und "Details anzeigen" auswählen
7. Daten und/oder Cache löschen/leeren
Wenn dies nicht hilft, wäre es gut, die App auf dem Samsung TV erneut zu installieren. Sollte das auch nicht den gewünschten Erfolg bringen, leite ich gerne ein Ticket an die Fachabteilung weiter. 🙂
Dazu benötige ich folgende Informationen:
- Welches TV Gerät? Mit welcher Systemversion?
- Welche Appversion ist installiert?
- Betrifft es immer nur Live-Spiele, die ohne Ton laufen? Oder lässt sich der Fehler noch woanders feststellen?
- Wenn vorhanden, wäre es hilfreich, auch Fotos/Screenshots der Fehlermeldung anzuhängen.
Vielen Dank & ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Nadine
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von
vor 5 Stunden
Hallo @t-paschek,
wir arbeiten an einer Lösung.
Grüße Detlev
von
vor 5 Stunden
Hallo @Schwalb-Deidesheim,
ich gebe deine Anmerkung noch einmal in die Fachabteilung.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 5 Stunden
Hallo @StefNbg,
vielen Dank für die Rückmeldung, diese gebe ich einmal so weiter.
Liebe Grüße
Belana
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo Nadine,
das Problem hat sich anscheinend erledigt.
Konnte es leider erst am Sonntag testen (da den ganzen Samstag unterwegs), da war der Ton aber beim Live-Spiel wieder verfügbar.
Scheint also (hoffentlich) ein einmaliges Problem bei der Übertragung des Eröffnunsgsspiels gewesen zu sein.
Vielen Grüße,
Michael
3
von
vor 6 Monaten
Hallöchen @miduderino vielen Dank für deine positive Rückmeldung. 😊
Da wie meine Kollegin @Nadine H. keine allgemeine Einschränkung vorlag, vermute ich auch ein einmaliges Problem. Dennoch ärgerlich beim Auftaktspiel. 😏Aber wir sind mal zuversichtlich, dass es jetzt alles reibungslos klappt mit dem Ton.
Sollte es doch wieder zu einem Problem kommen, dann am besten Mal so vorgehen wie meine Kollegin schrieb und wenn das nicht zur Lösung führt, die Angaben übermitteln, damit wir es platzieren können.
Beste Grüße und einen guten Start in die neue Woche wünscht Anne
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von
vor 5 Monaten
Ich glaube nicht, dass es ein einmaliges Problem ist.
Ich kenne es von den Spielen der deutschen Nationalmannschaft (Frauen) der Eurobasket, die man kostenlos schauen konnte.
Livespiele ohne Ton, Hightlights mit Ton.
Gestern Testspiel der deutschen Herren gegen Spanien…gleiches Problem, Hightlights heute mit Ton.
Vielleicht hat jemand eine Erklärung bzw. einen Lösungsvorschlag.
Danke.
von
vor 5 Monaten
Hallo @UB-OS
Herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🤗
Bei @miduderino scheint es ein einmaliges Vorkommen gewesen zu sein. Wenn dies bei dir nicht der Fall ist und die Tonprobleme häufiger auftreten, führe bitte die Schritte durch, die ich oben detailliert beschrieben habe. Wenn das nicht hilft, übermittle bitte alle Informationen dazu und wir leiten es weiter. 🙂
Danke & ein schönes Wochenende.
Nadine
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Ich habe nun das gleiche Problem. Die komplette Hockey EM konnte ich über den Samsung Smart Fernseher nur ohne Ton empfangen. Auf dem PC hatte ich keine Probleme. Den Cache auf dem Fernseher habe ich geleert und die App neu installiert. Keine Änderungen. Die Übertragung der 3.Liga war bis dato ohne Probleme. >Gibt es weitere Ideen wie das Problem gelöst werden kann
0
vor 5 Monaten
Keine Ahnung warum ich 20€ im Monat zahle wenn ich keinen Ton habe. Ich versuche das Problem seit 15min zu fixen es liegt 1000% nicht am Fernseher, andere Apps oder normales TV funktionieren einwandfrei mit Ton. Schön wie der Support das hier als „einmaliges“ Problem darstellt, wenn es scheinbar regelmäßig auftritt. Ganz großes Kino.
0
8
von
vor 5 Monaten
ja, siehe anderen Thread https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/kein-ton-bei-live-%C3%BCbertragung-hockey-em-etc/68b18031fa201167e1cbff98?commentId=68b2ce7fc8c36c1af821c76e&replyId=68b2d5fbc8c36c1af8235450
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von
vor 5 Monaten
@Uwe.Simon1 super, dann hat mein Kollege @Umut C. bereits alles in die Wege geleitet.😊
Wir warten dann mal gespannt ab.🙈
Liebe Grüße
Neele
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von
vor 2 Monaten
Habe gerade das gleiche Problem beim Hockey Länderspiel. Bild Ton, aber keinen Ton.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Ich habe das selbe Problem mit einem Samsung TV. UE55MU9009
Gibt es denn da immer noch keine Lösung?
0
4
von
vor 4 Tagen
Auf dem Handy läuft es @Sören G.
Und Fußball ebenfalls.
Eishockey (DEL) leider nicht.
Oder was meintest du?
0
von
vor 4 Tagen
An anderer Stelle wurde berichtet, dass der Ton nur beim Empfang über die App am Fernseher weg war @Bl8runnr Die Übertragung über den Browser oder das Handy hatte keine Schwierigkeiten.
Gruß
Sören
0
von
vor 2 Tagen
Genau so ist es. Nur in der App bei Liveübertragung 3. Liga u Eishockey. Highlights und andere Liveübertragung laufen mit Ton
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Bei uns auch keinen Ton beim Spiel der Haie am Freitag und gerade eben beim Test mit irgendeiner Golf-Liveübertragung.
Ich befürchte schon das es heute Nachmittag wieder übers Laptop gehen muß.
Tv ist ein Samsung UE49MU6179UXZG
Ich denke, das es jetzt mal Zeit wird den Fehler zu beheben!!!!
0
3
von
vor 2 Tagen
@ätpunktde
Das tut mir leid, dass es zu Problemen bei der Übertragung kommt. Ich nehme das gerne für unser Fachteam auf. Darf ich mich heute telefonisch melden? Wann passt es?
Gruß Jacqueline
von
vor 2 Tagen
Hallo Jacqueline,
das Fachteam darf sich gerne damit beschäftigen, ist ja nicht das erste mal. Vielleicht gibt es ja mal eine dauerhafte Lösung, denn der fehlende Ton ist ja nicht das einzige Problem (Abbruch komplett, Standbild mal immer wieder).
Melden sehr gerne, das Spiel ist dann aber vorbei und ich wahrscheinlich wegen der App etwas genervt.
0
von
vor 2 Tagen
Hier seit mehreren Tagen das selbe, live Übertragungen ohne Ton. Highlights und zusammenfassungen mit Ton.
App deinstalliert und neu installiert ohne Verbesserung.
Samsung Model UE55MU6179
Also anscheinend wenn ich mir den Verlauf dieses Chats ansehe kein Einzelfall.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hier das gleiche, KEIN Ton… TV ist ein Samsung UE55MU6199. Schaut Euch das bitte an und repariert das. VG
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3
von
vor 2 Tagen
@Sportuser Hast du es ggf. mal übers Handy probiert? Mich interessiert, ob es bei dir so wie von anderen berichtet nur den Empfang über das TV Gerät betrifft.
Es grüßt Wiebke
0
von
vor 2 Tagen
Es betrifft nur den Empfang über Samsung TV App. Aber (meist nur) dort nutze ich Magenta sport
0
von
vor 2 Tagen
@ib.feudenheim Vielen Dank, wir haben hier bereits eine Rückfrage an die Fachabteilung gestellt.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo, habe auch bei allen Live Übertragungen von Magenta Sport (App) keinen Ton! TV Samsung UE65MU9009! Handy funktioniert, TV nicht!
Welche Lösung gibt es? Danke!!
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1
von
vor 7 Stunden
Eine Antwort von Telekom wäre hier wirklich schön.... Danke!!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo, habe seit Freitag genau das gleiche Problem. Bild da, Ton nicht. Neuinstallation etc. schon alles versucht.
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3
von
vor 2 Tagen
@t-paschek,
wir haben die Fachabteilung bereits mit ins Boot geholt. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, geben wir in diesem Beitrag Bescheid.
Danke für eure Geduld.
Beste Grüße
Melek
von
vor 2 Tagen
Hallo, habe auch das Problem.
Seit Freitag kein Ton beim Magenta Sport.
Bild gut aber kein Ton .Alles versucht Router neu gestartet, App neu installiert aber immer noch keinenTon
Samsung UE 49MU6179UXZG
Mfg KP H
Bitte um schnelle Rückmeldung und Löschung
DANKE
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von
vor 2 Tagen
@heering 54 Unsere Rückfrage ist noch offen, ich hab dich da mit ran gehängt.
Es grüßt Wiebke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Gibt es mittlerweile einen Lösungsvorschlag der Telekom??
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Uneingeloggter Nutzer
von