Das gleiche Pech hier auch ... Vorteil gesichert vor ein paar Tagen in der APP und jetzt kann man ihn nicht mehr einlösen mit der Fehlermeldung ("Sie haben keine Berechtigung diese Seite anzuzeigen").

Liebe Telekom, da ich nicht der Einzige mit dem Problem bin, könntet Ihr Euch eventuell was einfallen lassen zur Lösung !?!

... sooooo schwer kann´s ja nicht sein ! 

Immerhin hast du eine Antwort erhalten. Bei mir kam gar nichts zurück. Wenn die Antwort dieser tagelangen Odysse ist, dass die Aktion nicht mehr verfügbar ist, bin ich die längste Zeit Telekom Kunde gewesen

Bei mir ist das Paket in meinen gebuchten Optionen zu sehen. Auch eine Disney+-ID ist vorhanden.

Die Bestätigungsmail kam sofort. Den Link bekomme ich trotz mehrfacher Versuche nicht.

Ich kann bestätigten: Meine beiden DSL-Verträge wurden jetzt für Disney+ freigeschaltet. Ich hatte mir die Aktion über die App "Magenta Moments" bereits Mitte/Anfang November gesichert. Innerhalb der App stand auch klar "Gesichert", eine Mail kam allerdings nicht. Dieser "Klick" auf "Gesichert" lässt sich anscheinend auch im System nachvollziehen ob Ja/Nein.

Eine PN, ein sehr nettes Gespräch via Hotline hier aus der Community, und die Links kamen nach wenigen Stunden bei mir an. Stream läuft, daher Danke für die Freischaltung ♥️

Ich habe ebenso das Problem, dass in der App der "Disney+ geschenkt" Vorteil als gesichert hinterlegt ist, jedoch wird beim Versuch der Einlösung angezeigt, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich nicht berechtigt sei, diese Seite anzuzeigen.

Ja, ernsthaft. Aber du hast offenbar überhaupt nicht verstanden um was es geht. Hätte man mir kein Geschenk angeboten wäre alles gut. Wenn man mich allerdings mit einem Geschenk lockt und mich das am Ende nur Lebenszeit und nerven kostet damit hinterher nichts dabei rum kommt, dann ärgert mich das schon enorm.

Beispiel gefällig? Im Chat hat der Kollege mir 4 Mal versucht ein neues Produkt zu verkaufen, ist auf mein Problem nicht eingegangen und hat anschließend die Verbindung getrennt. Im dritten Anlauf konnte man mir dann sagen dass das Problem bekannt ist und ich eine Email schreiben soll - natürlich auch nicht ohne den Versuch mir etwas zu verkaufen.

Echt lustig hier…Kindergarten Kinder heulen „auf jedenfall“  nicht so viel rum wie mansch ein Erwachsner hier „der dabei auch noch einen auf Bockisch macht“ weil er/man kein kostenlos Geschenk bekommen hat.

Gutem Morgen, 

Das hat nicht mit Beleidigt sein oder Kindisch sein zu tun.

Wenn ich was gesichert habe sollte es auch gesichert sein. 

Wenn nur ein begrenztes  Kontogents an Zugängen da ist dann dürfte es in dem jetzigen Zeitalter auch möglich sein das im Programm so zu hinterlegen das die gesicherten Moments gezählt werden und dann bei erreichen des Kontigents das Angebot beendet wird.

Aber nicht die gesicherten Moments leer ausgehen.

So seh ich das. 

Schönen Tag noch .

Das hat auch niemand in Anrede gestellt. Man kann natürlich seinen Kunden ein Geschenk anbieten. Man kann danach auch einen fehlerhaften Mechanismus zur Verfügung stellen der verhindert dass sie es einlösen können. Dann kann man versuchen den Kunden andere Produkte zu verkaufen wenn sie das Problem melden und das Problem selbst ignorieren. Dann kann man auch die Aktion vorzeitig beenden und rechtlich kann einem keiner was.

Wenn man seine Kunden so richtig schön verprellen will, dann kann man das alles machen. Ein paar Telekom-Fanboys die scheinbar nichts besseres zu tun haben als in einem Hilfe-Forum sinnnlose und nicht hilfreiche Kommentare abzugeben scheint es ja wenigstens zu freuen. Also scheinbar alles richtig gemacht.

Gut, dann lass es den zweiten Beitrag gewesen sein. Ändert wenig. Auch beim Thema Anruf nicht. Da liegen ja etliche Stunden zwischen den beiden Beiträgen. Dass man nicht durchgängig erreichbar ist, ist denke ich absolut legitim. Ich weiß nicht wem es dann hilft auf den User loszugehen und ihm Vorwürfe zu machen.

Ich halte es ehrlich gesagt auch nicht für meine Aufgabe herauszufinden über welchen Kontaktkanal ich zum Erfolg komme. Wenn man nur einen funktionierenden Kanal hat, dann muss man die anderen halt einstellen oder direkt auf den einen funktionierenden verweisen. 

Inzwischen habe ich auch die Copy&Paste Email-Antwort erhalten die oben schon gepostet wurde. Für mich leider völlig unverständlich. Das Ziel der Aktion ist doch Kundenbindung. Ohne die Aktion hätte ich keine besondere Bindung gehabt, wäre aber weiterhin Kunde geblieben. Nachdem man jetzt diese Aktion ins Leben gerufen hat und mir vor Augen geführt, wie schlecht der Service ist, wird das denke ich kein Dauerzustand bleiben. Also nicht nur das Ziel der Aktion nicht erreicht sondern sogar das Gegenteil. Dass man mir hier hätte vielleicht helfen können nützt mir auch ziemlich wenig. Ist wie gesagt nicht meine Aufgabe mir den funktionierenden Weg zu suchen. Das wäre Aufgabe der Telekom gewesen ihn mir aufzuzeigen.