Weiteres Update: Weiterhin keine funktionierende Verbindung. Habe auch einmal die SIM aus und wieder eingesteckt. Der Router hat gerade auch öfters "Kabel-Fehler (e1)" angezeigt. Habe alle Kabel überprüft und bemerkt, dass das Link Kabel auf der Seite des "Adapters" nicht mehr richtig einrastet. Eventuell ist das ja die Ursache. Würde mich aber auch irgendwie wundern, da die Verbindung ja dennoch "normal" funktioniert. Nur verhält sich Router und/oder Empfänger eben komisch und so haben wir weiterhin kein Internet.

 Poste bitte mal ein komplettes Log nach einem Reboot.... (persönliche Daten wie z.B. Rufnummern und IP-Adressen unkenntlich machen). Dort müsste alles relevante drinstehen.

31.05.2024 01:13:15 (HA106) Telekom-Filterliste empfangen

31.05.2024 01:13:10 (HA106) Telekom-Filterliste empfangen

31.05.2024 01:13:08 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE / 5G erreichbar

31.05.2024 01:11:35 (G101) xy Anmeldung erfolgreich.

31.05.2024 01:10:55 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE / 5G erreichbar

31.05.2024 01:09:55 (HA106) Telekom-Filterliste empfangen

31.05.2024 01:09:50 (HA106) Telekom-Filterliste empfangen

31.05.2024 01:09:47 (HA106) Telekom-Filterliste empfangen

31.05.2024 01:09:46 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE / 5G erreichbar

31.05.2024 01:09:17 (HA106) Telekom-Filterliste empfangen

31.05.2024 01:09:11 (HA106) Telekom-Filterliste empfangen

31.05.2024 01:09:09 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE / 5G erreichbar

31.05.2024 01:09:08 (HA106) Telekom-Filterliste empfangen

31.05.2024 01:08:51 (DH101) DHCPv6 ist aktiv: xy

31.05.2024 01:08:48 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE / 5G erreichbar

31.05.2024 01:08:37 (HA201) Bonding Dienst freigegeben durch Easy Support

31.05.2024 01:08:36 (T101) Das Gerät mit der Firmware Version 010139.3.5.002.0 hat die Systemzeit erfolgreich aktualisiert.

31.05.2024 01:08:36 (NT103) Keine Antwort vom IPv6 Timeserver.

31.05.2024 01:08:35 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE / 5G erreichbar

31.05.2024 01:08:35 (A103) Das Gerät mit der Firmware Version <010139.3.5.002.0> kontaktiert den Konfigurations-Service.

31.05.2024 01:08:26 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE / 5G erreichbar

31.05.2024 01:08:22 (SV116) Die sichere Internet Telefonie Verbindung (Registrierung) für <+49........>) wurde erfolgreich hergestellt: IP-Adresse (Registrar): < - - - >

31.05.2024 01:08:22 (SV116) Die sichere Internet Telefonie Verbindung (Registrierung) für <+49........>) wurde erfolgreich hergestellt: IP-Adresse (Registrar): < - - - >

31.05.2024 01:08:21 (SV116) Die sichere Internet Telefonie Verbindung (Registrierung) für <+49........>) wurde erfolgreich hergestellt: IP-Adresse (Registrar): < - - - >

31.05.2024 01:08:20 (ME104) Router sendet Präfix *IP-Adresse?* ins LAN

31.05.2024 01:08:20 (A001) Der Konfigurations-Service konnte nicht erreicht werden.

31.05.2024 01:08:20 (SV105) TLS Verbindung erfolgreich

31.05.2024 01:08:19 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE / 5G erreichbar

31.05.2024 01:08:19 (VR109) Transportweg für Sprache via LTE etabliert.

31.05.2024 01:08:16 (PAM001) Internetverbindung wurde mit der Download-Bandbreite: 2830 kbit/s und der Upload-Bandbreite: 928 kbit/s hergestellt.

31.05.2024 01:08:16 (R010-3) Internetverbindung wurde hergestellt. Die vom Internetanbieter zugewiesene öffentliche WAN-IP: < - - - >

31.05.2024 01:08:16 (P003) Einwahl Router hat Präfix *xy* von ISP zugewiesen bekommen.

31.05.2024 01:08:16 (P005) DNSv6 Server *xy* wurden erfolgreich aktualisiert

31.05.2024 01:08:13 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE / 5G erreichbar

31.05.2024 01:08:13 (A001) Der Konfigurations-Service konnte nicht erreicht werden.

31.05.2024 01:08:13 (P002) Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv6-Adresse: *xy*

31.05.2024 01:08:11 (P001) IPv6-Adresse(GUA) für die Verbindung des Speedports mit dem Internetanbieter: *xy*

31.05.2024 01:08:10 (R104) Info: PADS Paket wurde vom HG empfangen

31.05.2024 01:08:10 (R103) Info: PADR Paket wurde vom HG gesendet

31.05.2024 01:08:09 (R102) Info: PADO Paket wurde vom HG empfangen

31.05.2024 01:08:09 (R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet

31.05.2024 01:08:08 (HA101) Die IP-Adresse des Hybrid Servers: *xy*

31.05.2024 01:08:00 (NT101) Das Gerät mit der Firmware Version 010139.3.5.002.0 hat die IPv6 Systemzeit erfolgreich aktualisiert.

00.00.0000 00:00:00 (WD004) Der Prozess </usr/sbin/dhcpd, 9439> wurde vom Watchdog neu gestartet.

00.00.0000 00:00:00 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht).  DSL-Upstream: <1135>, DSL-Downstream: <3454>.

00.00.0000 00:00:00 (DH101) DHCPv6 ist aktiv: *xy*

00.00.0000 00:00:00 (WD004) Der Prozess </usr/sbin/dhcpd, 5322> wurde vom Watchdog neu gestartet.

00.00.0000 00:00:00 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).

00.00.0000 00:00:00 (M102) Das Gerät mit der Firmware Version <010139.3.5.002.0> hat den Startprozess erfolgreich beendet.

00.00.0000 00:00:00 (WD001) Der Watchdog-Prozess wurde erfolgreich gestartet.

00.00.0000 00:00:00 (H001) DHCP ist aktiv: xy

00.00.0000 00:00:00 (T000) Die aktuelle Systemzeit ist nicht verfügbar

31.05.2024 01:06:19 (B102) Es wurde ein Reboot ausgelöst.

Der Empfänger ist seit mehr als einem Jahr so gut es ging ausgerichtet und normalerweise erzielt man damit dann auch ziemlich hohe Geschwindigkeiten. Viel viel weniger als die Karte angibt, aber es reicht idR. Jetzt gerade wird immer nur 4G aktiviert, aber selbst das lässt sich ja gar nicht verwenden. Der Router aktualisiert darüber zwar seine Systemzeit aber wir haben von der bestehenden Verbindung nichts. 

Oh nein. Habe schon öfter bei anderen in anderen Zusammenhängen von SIM-Karten-, Empfänger- oder Router-Austauschs gehört, aber hatte bisher das Glück nicht selbst auch etwas tauschen zu müssen. Klingt für mich um ehrlich zu sein wie purer Horror. Hoffe, dass wenn bei mir auch etwas getauscht werden muss, das auch schnell mal ins Rollen kommt. Bis Montag auf eine Lösung zu warten wäre mehr als nur unschön. Umso sinnloser macht die Situation, dass vorm Haus Glasfaser gelegt wurde, die Telekom aber nicht in die Häuser legen wollte oder noch will. Auch Glasfaser ist nicht völlig perfekt und fehlerfrei, aber kein Vergleich zum Dauerproblem Hybrid.

@Snow49 

Welche Firmware-Version läuft denn auf dem 5G -Empfänger?

Dann sind mir mit dir nun inzwischen schon 4  Nutzer mit diesen „Symptomen“ bekannt die aktuell immer noch keine Lösung haben. Wobei ein Nutzer wohl eine neue Außeneinheit geschickt bekommen wird. Bin mal gespannt ob so ein Austausch der Hardware für uns alle die Lösung darstellen wird und wann das geschehen wird. Wird sich ja mindestens bis Montag ziehen. Eine Zumutung für Leute wie uns mit so katastrophalem DSL-Speed, wie ich finde. 

Hallo @Anne W. ,

wegen der DSL Leitung war dieses Jahr schon mal ein Techniker hier, der allerdings auch nach mehreren Messungen keine Probleme festgestellt hat. Die Leitungslänge von 3km sorgt hier einfach für eine sehr sehr niedrige Leistung über DSL. Da das bei Hybrid ja schon lange Probleme bereitet, haben wir auch bis Mittwoch Abend alles nur mit 5G / 4G betrieben (bis auf Bugs, die Neustarts erzwingen, funktioniert das super). DSL habe ich erst wieder eingesteckt, seit seit Mittwoch Abend ja gar nichts mehr über Mobilfunk reinkommt und wir wenigstens die 2Mbit/s haben wollten. Ich kann ab und zu auf der Konfigurationsseite die Cell IDs sehen und habe diese vor ein paar Tagen mal herauskopiert. Soll ich das alles einfach hier in den Thread posten?

VG

Hallo @Anne W. ,

aushilfsbarista

@aushilfsbarista danke auch an dich für deine ausführliche Schilderung. Wenn ich es richtig lese, dann stehst du noch im direkten Kontakt mit meinen Kolleg*innen vom technischen Service korrekt? 

Ja, beim letzten Gespräch am Donnerstag sind wir so verblieben, dass der Kollege mein Problem mit dem "Zellen-Hopping" mit Ansprechpartnern aus der Mobilfunksparte besprechen wollte. In der Störungsverfolgung sehe ich, dass der nächste Rückruf leider erst für Montagvormittag geplant ist. Es war ursprünglich angezeigt, dass ich gestern zurückgerufen werden sollte, das scheint dann aber verschoben worden zu sein.

Aktuell betreibe ich als Ausweichlösung meinen alten Speedport Pro. Den habe ich seinerzeit auf externe Antennenanschlüsse umgebaut und kann daher mit einer außen am Haus angebrachten Poynting-Richtantenne "meinen" Mobilfunkturm in 51588 Oberstaffelbach recht zielgenau aufs Korn nehmen. Mit diesem Setup komme ich zwar aktuell nur auf rund 60-80 Mbps down und 20-25 up, aber das mit durchgehend niedrigen Latenzen und ohne dass das Port Forwarding alle Naselang einfriert. Hatte schon ganz vergessen wie das ist

Mit dem 5G -Empfänger kann ich zwar deutlich höhere Geschwindigkeiten erreichen (normalerweise über 100, und ich hatte auch schon über 200 Mbps down anliegen), aber im Moment fühlt es sich so an, als hätte man einen exotischen Sportwagen in der Garage stehen. Toll, wenn's läuft, aber leider läuft's sehr oft aufgrund von technischen Mucken nicht rund.

Ich bin bei Dir, dass wir aktuell nur über auffällig ähnliche Symptome diskutieren und noch nicht sagen können, ob sie wirklich in allen Fällen dieselbe Ursache haben. Ich glaube in meinem Fall jedenfalls nicht an einen Defekt meiner Hardware. Die tut ja grundsätzlich ihr Werk, die Firmwares sind aktuell - und im Fall der Außeneinheit ist die FW -Version ja schon seit Monaten dieselbe. Mir sieht es tatsächlich so aus, als ob mein Empfänger wild von Turm zu Turm geflippert wird, und dabei kann dann vermutlich keine dauerhaft stabile Verbindung zustande kommen. Vielleicht ist dabei dann auch der Router immer irgendwann dazu übergegangen, von "habond" auf die reine DSL-Strecke runterzuschalten.

@Anne W. Der Austausch der Außeneinheit hat natürlich nichts gebracht, morgen kommt dann der Austauschrouter. Denke danach werde ich eine Ersatz SIM bestellen, und wenn das alles nicht reicht, wird es wohl doch eher an der Hardware des Netzes liegen. Verbindung zum Hybridserver fehlgeschlagen hat wohl kaum etwas mit defekter Router oder 5G Einheit zu tun, da sich die SIM Karte immer kurz ins Netz bucht, nur dann wieder abbricht.

heikoesch

MagentaZuHause M 

@heikoesch 

Ohne Hybrid im Tarifnamen?

@reuterax danke für´s Testen und die schnelle Rückmeldung.

Schade, dass es nicht zur Lösung geführt hat. Ich war in der Annahme, dass es nichts mit dem Verhalten zu tun hat, welches hier besprochen wird. Hast du im Routerlog denn auch Meldungen, dass der Hybridserver nicht über LTE erreichbar ist? Vielleicht ist es auch nur ein unglücklicher Zufall, den du mit dem Update zusammen bringst. Was ich natürlich verstehen kann.

Am besten übermittelst du mir auch mal die Daten, die hier bereits von den anderen Usern erfragt habe, damit ich dazu eine Nachfrage platzieren kann.

Danke und Grüße Anne

Entschuldigt bitte, dass ich erst jetzt antworte. Danke für die Erklärung, @aushilfsbarista 

Unsere 5G -Probleme bestehen wie bei euch immer noch. Hier ein Auszug unseres Cell-Hoppings letzten paar Minuten:

10:23 Uhr
Physical Cell ID  LTE  175
Physical Cell ID  5G  0
Cell ID  LTE  1A8C202 (27836930)
 RSRP   LTE  -91.0
 RSRP   5G  0.0
 RSRQ   LTE  -15.0
 RSRQ   5G  0.0
TAC  LTE  34B7
TAC  5G  0

10:24 Uhr
Physical Cell ID  LTE  329
Physical Cell ID  5G  0
Cell ID  LTE  1A8DF02 (27844354)
 RSRP   LTE  -88.0
 RSRP   5G  0.0
 RSRQ   LTE  -15.0
 RSRQ   5G  0.0
TAC  LTE  34B7
TAC  5G 

immer noch 10:24 Uhr
Physical Cell ID  LTE  359
Physical Cell ID  5G  0
Cell ID  LTE  22E7D11 (36601105)
 RSRP   LTE  -89.0
 RSRP   5G  0.0
 RSRQ   LTE  -16.0
 RSRQ   5G  0.0
TAC  LTE  34B5
TAC  5G  0

10:25 Uhr
Physical Cell ID  LTE  208
Physical Cell ID  5G  0
Cell ID  LTE  2C45106 (46420230)
 RSRP   LTE  -89.0
 RSRP   5G  0.0
 RSRQ   LTE  -16.0
 RSRQ   5G  0.0
TAC  LTE  34B7
TAC  5G  0

10:26 Uhr
Physical Cell ID  LTE  175
Physical Cell ID  5G  0
Cell ID  LTE  1A8C202 (27836930)
 RSRP   LTE  -88.0
 RSRP   5G  0.0
 RSRQ   LTE  -14.0
 RSRQ   5G  0.0
TAC  LTE  34B7
TAC  5G  0

10:27 Uhr
Physical Cell ID  LTE  
Physical Cell ID  5G  
Cell ID  LTE  (NaN)
 RSRP   LTE  
 RSRP   5G  
 RSRQ   LTE  
 RSRQ   5G  
TAC  LTE  
TAC  5G 

Hinzu kommt, dass wir auch DSL Störungen haben (unser Upload bricht regelmäßig ein oder die Verbindung fliegt komplett weg). Hier kann ich aber nicht  sagen, ob hier ein Zusammenhang zu unserem gemeinsamen 5G -Problem besteht oder ob dieses DSL-Problem vielleicht bereits vorher bestanden hat. Da wir in den letzten Monaten 5G -only unterwegs waren, hätten wir eine bereits bestehende DSL-Störung gar nicht bemerkt.

Die DSL Störung besteht zwar auch, wenn wir den  5G -Empfänger nicht eingesteckt haben, aber bei eingestecktem Empfänger verlieren wir (nach unserer Wahrnehmung) deutlich regelmäßiger die Verbindung zum Internet. Eine Korrelation ist bei einer so kleinen Stichprobengröße natürlich schwer zu sagen.

Achja, unser Störungsticket-Sachbearbeiter hat uns per Ferndiagnose eine perfekt funktionierende DSL-Leistung attestiert. (Wäre schön, stimmt aber nicht.) Wegen der 5G -Probleme hat er uns einen neuen Router + Empfänger geschickt. Spoileralarm: es hat nichts geändert.

Hier noch unsere Geräte bzw Firmware-Versionen:

Name des Gerätes: Speedport Smart 4 Typ A
Firmware-Version: 010139.3.5.002.0
Firmware-Version alter 5G -Empfänger: 010149.1.0.008.0 (Musste das Update bestimmt 10x installieren, bis es wirklich geklappt hat. Hat aber nix an dem 5G -Problem geändert.)

Firmware-Version neuer 5G -Empfänger: 010149.1.0.007.4

Hier mal ein Statusupdate von mir.

Hatte letzte Woche einen Techniker bei mir, da Fehler auf der Grundleitungen waren. Nachdem die Leitung umgeschaltet wurde, blieben die Hybrid Probleme aber bestehen.

Ich erhielt dann am Freitag einen weiteren Anruf von der Störungshotline. Habe dann nochmal die genauen Infos mitgeteilt.

Man vermutete nun, dass bei mir im LAN etwas die Störungen verursachen könnte. Zum Beispiel wurde der Switch für die Hausverkabelung genannt. Also habe ich am Sonntag den Switch stromlos gemacht, alle LAN Geräte vom Speedport getrennt und Antenne und Speedport an eine separate Stromversorgung gepackt. Dann alles neu gestartet. Und es lief für 4 Stunden gut. Dann wieder Hybridtunnel verloren. Nach erneutem Neustart dann bereits nach 10 Minuten der Abbruch.

Heute wieder mit der gleichen Dame von der Hotline telefoniert. Wir gaben nochmal alles zusammen getestet, mit gestecktem DSL und ohne.

Nach dem Neustart dann gleich mal im funktionierenden Modus die Cell-ID notiert. War wie erwartet die, die auch die besten Werte liefert. Nach 20 Minuten hat die Antenne nun mit einer Cell-ID verbunden, die gar kein 5G liefert.

Die Störung wurde an Spezialisten weitergeleitet.

Hallo @fuchs0816 ,

Welche Anzeigedaten des Routers zeigen mir, ob der Antennenstandort „brauchbar“,“gut“,“sehr gut“ ist?

Am leichtesten ist es im Browser über speedport.ip beim Tab "Status" nachzuschauen. Da erhältst du zumindest schon mal die Empfangsstärke. Dabei wäre z.B.  -50dBm besser als -100dBm. Schau vielleicht mal ein wenig durch den Thread hier, dann bekommst du ein ungefähres Bild davon was eher schlecht und was gut ist.  

Du kannst auch folgenden Link nutzen um etwas mehr Details wie zum Beispiel die Empfangsqualität herauszufinden: http://speedport.ip/engineer/html/module_versions.stm

Dort wirst du erstmal auf die Standard-Konfigurationsseite geleitet. Einmal wie gewohnt anmelden und den Link dann nochmal aufrufen. Du solltest dann auf eine andere Seite gelangen. Dort kannst du dann unter dem Tab „Internet“ dann ganz unten den Tab " 5G Receiver" aufrufen und solltest dort alle wichtigen Daten einsehen können.

Hey @Anne W. ,
habe gerade mal sehr lange mit dem Empfänger herumhantiert um mal zu testen wie der Empfang vor dem Haus, also direkt auf den Mast ausgerichtet, ist. Leider haben das aktuelle Problem hier dafür gesorgt, dass mir die Verbindung nur selten richtig angezeigt wurde. Dauerhaftes hin und her und kaum 5G . Teils konnte ich bei manchen 4G Frequenzen leichte Verbesserungen erkennen aber eigentlich kann das nicht das Problem sein. Die Empfangsstärke hat sich seit einem Jahr nicht verändert und grundsätzlich war die Geschwindigkeit so völlig in Ordnung. Mit Telekom Mobilfunk am Handy (iPhone 14 Pro Max) hatte ich zur selben Zeit und Position über 4G und 5G zwischen 140-150 Mbit/s DL und 60-75 UL mit 14-19ms Latenz. Was für Werte dort mit dem Empfänger erreicht werden könnte, konnte ich leider nicht messen, da Mobilfunk weiterhin in 99% der Zeit nicht zugeschaltet wird. 

Guten Morgen @Snow49 vielen Dank, dass du mir die ganzen Infos noch mal aufgelistet hast. Die Anfrage bei den Kolleg*innen der Mobilfunktechnik ist auch bereits erstellt. 👍Sobald eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich.

Ich habe die Störungsmeldung jetzt erstmal geändert und ich würde vorschlagen, das wir uns zu einem späteren Zeitpunkt um den DSL Anteil kümmern. Ich möchte nur vermeiden, dass es zu einer Überschneidung/Verwirrung der Bearbeitung kommt. 

Auch an dich guten morgen @fuchs0816. Super, dass du dich auch dazu meldest. Ich schreibe auch gleich in deinem anderen Beitrag, aber aufgrund der Übersicht und der Thematik ist es besser, dass wir hier kommunizieren.

Gerne leite ich es auch für dich zur Prüfung weiter. Dafür bitte im Profil einmal die Daten hinterlegen und mir ebenfalls eine Übersicht mit Zeitstempel zu schicken. 

Beste Grüße und allen einen guten Start in den Tag.

Anne

@ktheil 
Das klingt dann aber schon wirklich anders als der Fehler, der bei den meisten hier auftritt. Zumindest wäre mir neu, dass der Empfänger bei den anderen hier die Verbindung ganz verliert. Die Verbindung zwischen Router und Empfänger macht bei mir kein Problem, stattdessen kann der Empfänger einfach nicht dauerhaft eine 4G Verbindung halten, aktiviert nur seltenst 5G und nimmt keine Internetverbindung über Mobilfunk auf bzw. findet kein Bonding statt und es wird nur die DSL Leistung genutzt. Hast du mal die alte Firmware erneut installiert?

Hallo zusammen,

vorab: Ich habe keine Ahnung, ob die hier geschilderten Fälle tatsächlich alle dieselbe Ursache haben.

Aber: ich kann zumindest als Info beisteuern, dass ich während meiner Screenshot-Orgie auch mal den Status "Die 5G - / LTE -Verbindung ist nicht aktiv." verbunden mit "Fehler mit dem Netz und der SIM-Karte" gesehen habe. Vermutlich waren das die Momente, in denen der Empfänger komplett ohne Verbindung war und in den Entwicklerseiten unter "Cell ID LTE " nur "(NaN)" angezeigt wurde.

@ktheil, @reuterax , @AndreeLeist : Es wäre hilfreich zu wissen, ob Ihr ebenfalls auf Euren Routern nachvollziehen könnt, dass der Empfänger in schneller Folge die Zellen wechselt und machmal eben anstatt jeglicher Cell ID "(NaN)" anzeigt. Könnt Ihr mal unter http://speedport.ip/engineer/html/module_versions.stm unter "Internet => 5G Receiver" nachsehen und einfach mal ein paar Minuten lang regelmäßig die Seite aktualisieren? Wenn Ihr dann auch seht, dass die Zellen am laufenden Band umspringen, seid Ihr möglicherweise vom gleichen Phänomen betroffen.

aushilfsbarista

ich kann zumindest als Info beisteuern, dass ich während meiner Screenshot-Orgie auch mal den Status "Die 5G - / LTE -Verbindung ist nicht aktiv." verbunden mit "Fehler mit dem Netz und der SIM-Karte" gesehen habe. Vermutlich waren das die Momente, in denen der Empfänger komplett ohne Verbindung war und in den Entwicklerseiten unter "Cell ID LTE " nur "(NaN)" angezeigt wurde.

Bei mir ist das tatsächlich auch ab und zu vorgekommen, soweit ich mich erinnern kann aber nur kurz nach Reboot oder Reset des Empfängers. Habe zuvor noch nie darauf geachtet, also weiß ich auch nicht ob diese Anzeige beim Boot normal ist und schon mal vorkommen kann/darf oder ob es nicht doch ein Hinweis auf Probleme beim Login in die Zelle oder sonst etwas ist. Eventuell hilft es dem Team ja irgendwie weiter.

So auch bei mir, Downgrade auf die v010139-3-4-001 vornehmen wollen, hat ewig gedauert und das mit dem Ergebnis, dass hinterher wieder die aktuelle FW drauf war und ich eben alle Einstellungen neu machen musste. Bei mir verhältes sich genau so wie von @Snow49 beschrieben.

AndreeLeist

mit

Super die Hälfte vom Text fehlt.  Den Glasfaseranschluss kann die Telekom leider nicht nutzen weil sie von einem anderen Anbieter gelegt wurde. Habe noch Vertrag bei der Telekom deswegen Hybrid... 

@say2k 

habe ich inzwischen 2 mal. Erfolglos. Vielleicht einfach abwarten? Möglicherweise ist es morgen früh ja sogar von selbst installiert worden. 

Snow49

@say2k 

habe ich inzwischen 2 mal. Erfolglos. Vielleicht einfach abwarten? Möglicherweise ist es morgen früh ja sogar von selbst installiert worden. 

Dann macht er das nicht richtig. Dann würde ich den Empfänger mal 10 Min. vom Strom trennen. Ich musste auch in zweites Mal draufklicken, aber dann war es durch.

@say2k 
Leider hat auch das nichts bewirkt.

Guten Morgen Zusammen, 

es tut mir wahnsinnig leid, dass ihr aktuell Probleme mit Hybrid habt. Bei einigen tritt das Problem nach dem Firmware Update des Speedport Smart 4 und bei anderen völlig losgelöst davon, daher ist es schwierig hier Gemeinsamkeiten zu finden um zu sagen, wer hier der Übeltäter ist.

Erschwerend hinzu kommt, dass uns aktuell sehr viele Anfragen (unabhängig von der Thematik) erreichen und wir alle Hände voll zu tun haben. Ich versuche alles zu erfassen und in Erfahrung zu bringen. Nun ist es so, dass auch die Kolleg*innen im Hintergrund sehr ausgelastet sind. Wie viele von euch wissen, haben einige Bundesländer aktuell mit Hochwasser zu kämpfen und demzufolge ist der Eingang bei uns auch höher. Ich möchte nur so transparent wir möglich sein, nicht das der Anschein entsteht wir, kümmern uns nicht. Ich nehme alle Anliegen ernst. 

Für @Snow49 habe ich eine Nachfrage bei den Kolleg*innen der Mobilfunktechnik platziert und @aushilfsbarista hat auch bereits eine Störungsmeldung am Laufen. 

@fritzmaik deinen eigenen Beitrag habe ich mir auch gerade geschnappt, ich würde aber auch vorschlagen, dass wir in diesem Beitrag kommunizieren, damit es übersichtlich bleibt. 

Es wäre super, wenn du mir auch noch mal eine Darstellung schickst mit Cell ID, Zeitstempel und den Empfangswerten, dann leite ich es für dich auch noch mal weiter.

@reuterax, wenn du dir die Mühe machen würdest, dann würde ich mich ebenfalls freuen. Dann haben die Kolleg*innen noch ein paar weitere Beispiele. 

Gerne kann auch jeder über die Störungsseite eine Meldung absetzen, damit es durch die zuständigen Kolleg*innen geprüft wird. 

Ich danke euch wirklich für euer Verständnis und die bisher aufgebrachte Geduld.

Beste Grüße Anne

Hallo @Anne W. ,

danke für das Update. Ich kann mir vorstellen, dass es bei Euch gerade extrem hoch hergeht. Daher nicht als Beschwerde auffassen (meine alte Hardware läuft und ich bin relativ glücklich online), sondern nur als Update meinerseits: Leider habe ich bisher noch keine Rückmeldung aus der Technik. Der Rückruf stand zunächst im Störungsstatus für gestern Vormittag avisiert, dann für heute Vormittag, und vorhin hat sich der für heute geplante Termin auf morgen 13:50 geändert.

Sobald es bei mir Neuigkeiten gibt, melde ich mich hier zurück.

@ktheil 

Internet-> 5G -Empfänger->Firmware und Reset. Möglicherweise wurde das Update bei dir aber auch schon automatisch installiert. 

AndreeLeist

Da ich noch einen Glasfaseranschluss von einem anderen Anbieter liegen habe habe ich mich mal umgehört. Habe zwar noch 12 Monate Bindung an meinen jetzigen Anschluss aber die würden mir den Glasfaseranschluss bis Vertragsende kostenfrei zur Verfügung stellen. 

Ich bin absoluter Hybrid Fan, aber wenn es parallel einen Glasfaser-Anschluss gibt, dann ist das eigentlich keine Frage, ob man Hybrid behält oder nicht.

Ja das denke ich ja eigentlich auch das Problem an der Sache ist nur dass ich dann zu einem anderen Anbieter wechseln muss. Bei uns im Landkreis hat dieser Anbieter die Glasfaseranschlüsse gelegt und die Telekom hat darauf keinen Zugriffsrecht. Habe vorhin mit denen telefoniert und sie würden das Jahr wo ich noch Vertrag bei Telekom habe nicht berechnen aber ich könnte parallel Glasfaser nutzen.  Würde natürlich schon ganz gerne bei der Telekom bleiben. .. 

Genauso sieht es bei mir auch aus,kam nach Hause Update war installiert. Speedtest gemacht 50000, Upload war auch in Ordnung mit 12000. Dachte jetzt ist endlich der Fehler behoben wurde nach einer Minute eines Besseren belehrt... gleicher Fehler wie immer. Weiß langsam nicht mehr wie ich den Kindern das alles erklären soll warum ihre Internetspiele nicht funktionieren. .. Teenager können in solchen Fällen ziemlich nervig sein... meine Variante mit Glasfaser rückt jetzt langsam immer näher.

Guten Morgen Zusammen,

vielen Dank für die Rückmeldungen und die neuen Infos.

@aushilfsbarista zu deinem Ticket gibt es noch keine Rückmeldung, allerdings hat mich die Info erreicht, dass die Kolleg*innen der Mobilfunktechnik aktuell Backlog haben. Alle Anfragen werden nach und nach abgearbeitet und analysiert, daher dauert es etwas länger.

@fritzmaik besten Dank für deine Screenshots. Ich habe deins nun zusammengefasst und ebenfalls an die Mobilfunktechnik geschickt. 

@SÜW für dich habe ich ebenfalls ein Ticket erstellt. 

@forever88 ich melde mich in 5G -Verbindung/m-p/6789928/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufExYMFRYRlJHWEY4MzdGfDY3ODk5Mjh8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M2261847" target="_blank">deinem Beitrag auch gleich noch mal, aber aufgrund der Übersicht würde ich vorschlagen, dass wir hier weiter kommunizieren.

Sobald ich dazu Infos erhalte, werde ich mich umgehend hier melden. Auch unabhängig von meinen Nachfragen, werde ich melden, sollte ich neues in Erfahrung bringen.

Es tut mir wirklich leid, dass ihr Hybrid aktuell nicht richtig nutzen könnt. Auch das Ausweichen auf LTE / 5G only ist aktuell keine Umgehungslösung wie einige berichten. Ich hoffe, dass das Problem schnell gefunden und behoben wird. Auch in unseren internen Gruppen wird von dem Verhalten berichtet, aber bisher konnte es noch nicht eingegrenzt werden.

Beste Grüße Anne

Auch hier mal ein Moin,

jo, die gleichen Probleme habe ich hier auch.

Habe dazu auch nen Beitrag verfasst.

@ SÜW: zeig deinem Arbeitgeber doch die Beiträge hier im Forum. Dann wird er Dir glauben 🤭

@ Andree: Schick die Kinder zum Spielen nach draußen oder spielt nette Brettspiele oder Karten. 🫣

Ne, ernsthaft. Schon doof das diese Probleme derzeit auftreten.

Ist das Bundesweit so? Ich wohne an der Ostsee, Nähe Grömitz.

Vielleicht handelt es sich um ein lokales Problem?

@Ostholsteiner68 ich hatte dir auch schon auf deinen Beitrag geantwortet.

Natürlich ist es doof und daher bin ich auch schon dran. Nur eben auf die weiteren Analysen angewiesen und daher stehe ich mit den Kolleg*innen in Kontakt.

Die Betroffenen sind nicht auf ein bestimmtes Bundesland zurückzuführen, sondern Deutschlandweit tritt das Verhalten auf. 

Grüße Anne

Moin @Ostholsteiner68 ,

definitiv kein lokal begrenztes Problem. Ich wohne in der Nähe von Köln.

Mhhhh, ab wann spricht man denn von einem zu hohen Ping?

Meiner liegt so meistens zwischen 30 und 40 MS.

Außer aktuell seit es die Probleme gibt.

Da ist er öfters mal höher bis zu 100.

Aber wie gesagt, bis es zu diesen Problemen kam vor einigen Tagen war der PING eigentlich immer wie oben genannt.

Ich habe über DSL, also über das Kabel, eine 3 MB Verbindung.

Moin @Ostholsteiner68 ,

sorry, dass ich das Thema "Ping" hier nach vorn geschoben habe. Aber es hat nichts mit der Problematik zu tun, die in diesem Thread diskutiert wird.

Zum Ping mit neueren Firmwares gibt es eigene Threads hier im Forum, z.B. diesen hier .

Von daher lasst uns hier on-topic bleiben (bekenne mich schuldig, ich hab's hier zuerst angeschnitten und gelobe Besserung 😉).

@reuterax 
Die Updates für den 5G Empfänger kommen eigentlich immer einige Tage nach Veröffentlichung eines Firmware Updates für den Smart 4. Da leider das letzte Firmware Update auch schon einige Monate alt ist, gab es dementsprechend auch kein Update für den Empfänger. 
Wie gesagt, wäre tatsächlich die neue Firmware schuld, müsste mit der Version aus Dezember/Januar ja alles wieder wie gewohnt laufen, tut es bei mir zumindest aber nicht. Ja, die Firmware Updates haben schon oft mehr Probleme verursacht als gelöst, dieses Problem hier dürfte aber eine andere Ursache haben.