Hallo zusammen,
Nachdem wir 2 Geräte online zum Ankauf angemeldet haben, haben wir einen ersten Ankaufpreis bekommen.
Hier geht es um 2x Galaxy S21 5G mit 128GB in einem tollen Zustand.
Jetzt bekommen wir ein Gegenangebot für beide Geräte, die beide um jeweils 65,00 Euro reduziert wurden.
Begründung ist, dass man nicht die Geräte bekommen hätte, die man erwartet hat.
Wie kann man denn hier Antworten bekommen, was dort erwartet wurde und wo genau jetzt das Problem ist?
Das neue Angebot ist leider eine Frechheit und macht uns, als 15jährige Telekom Kunden echt wütend.
vor 3 Jahren
@snapbytomtom_72
dann nimm das Angebot nicht an und fertig, du bekommst deine Geräte zurück und kannst sie anderweitig verkaufen.
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vor 3 Jahren
Grüße @snapbytomtom_72
Ich würde nie meine Handys über Rückkäufer verkaufen.
Da verliert man nur Geld.
Dabei spielt der Anbieter keine Rolle.
Verkaufe es auf ebay, dann bekommst du mehr.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@snapbytomtom_72
Ihr Ansprechpartner für Nachfragen wäre dannn Assurant:
handyankauf-telekom@assurant.com
Über diese Mail können sie Kontakt aufnehmen.
Ich würde aber eher den Rat von @der_Lutz befolgen.
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vor 3 Jahren
Nachdem wir 2 Geräte online zum Ankauf angemeldet haben, haben wir einen ersten Ankaufpreis bekommen.
Vergiss es dort es gibt entscheidet bessere wo der Preis Realität ist @snapbytomtom_72
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
neben optischen Dingen ist es oft die Kapazität des Akkus .
Da ein Wechsel sehr teuer ist sinkt den Ankaufspreis rapide.
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vor 3 Jahren
Guten Abend @snapbytomtom_72 ,
vielen Dank für deine Schilderungen und herzlich willkommen in der Community.
Ich kann deine Verärgerung vollkommen nachvollziehen und ich möchte dich bitten, hier einmal den direkten Kontakt mit unserem Partner aufzunehmen, um hier eine Klärung zu erzielen.
@ Geralt von Riva hat dir hier bereits den möglichen Kontaktweg genannt. Danke dafür.
Auch die von @Stefan genannten Gründe können zu dieser Abwertung geführt haben.
Bestätigen kann ich dies jedoch nicht, da ich keinen Einblick auf diese Vorgänge habe.
Viele Grüße
Sarah D.
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von
vor 2 Jahren
Bei mir ist exakt das gleiche vorgefallen. Die Telekom zahlt aber einen Ankaufsbonus, wieso das Angebot in Summe ok ist. Assurant betrügt hier aber die Kunden der Telekom. Was soll das heißen: ein anderes Gerät erhalten, als erwartet? Und das 2 Jahre alte Gerät ist wie auf der Seite gemedet in einwandfreiem Zustand - jetzt soll angeblich das Display defekt sein? Die Telekom sollte Kundenbeschwerden dieser Art ernst nehmen und auch mal den Dienstleister überprüfen.
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von
vor 2 Jahren
Die Telekom sollte Kundenbeschwerden dieser Art ernst nehmen und auch mal den Dienstleister überprüfen.
Zumal man da von der Telekom zu Assurant zu Fuß gehen könnte.
@Sarah D. Info
von
vor 2 Jahren
Habe bereits Beschwerde bei Assekurant platziert!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ich habe bei einer Vertragsverlängerung ein Iphone 15 Pro gekauft und mein ca. 1,5 Jahre altes Iphone 14 über Assurant kalkuliert. Die 4 Fragen ob es sich einschalten lässt und das Display ganz ist usw. suggeriert, dass der dann angezeigte Preis auch gezahlt wird. Es wurde mir ein Preis von 329 Euro plus 100 Euro Ankaufprämie angezeigt. Ich habe das Handy dann eingeschickt und nun den Preis von 0,00 Euro erhalten. Handy wäre in gutem Zustand aber anders als erwartet.
Auf der Seite von Assurant wollte ich dann den Status checken, da steht nach dem einloggen direkt, dass ich das Gegenangebot von 0,00 Euro angenommen hätte. Die Mitarbeiter an der Telefonhotline von Assurant wollen das prüfen, irgendetwas sei komisch. Es dauert wohl bis kommende Woche ich soll eine Mitteilung bekommen.
Laut Mail von denen mit dem Gegenangebot von 0,00 Euro wird mein Handy entsorgt, wenn ich es annehme, was ich ja angeblich getan habe.
Die Hotline der Telekom meint sie wissen garnichts dazu und man könne jetzt auch gerade nicht in das System schauen. Ich werde die Vertragsverlängerung wohl widerrufen weil mich das wirklich ärgert.
Ich kann das mit dem Ankauf der Handys bei der Telekom echt nicht weiter empfehlen. Das erste und das letzte Mal! Ich empfehle echt die Finger davon zu lassen.
4
von
vor 2 Jahren
Hallo,
ich war bis eben tatsächlich nicht erreichbar. Gerne nehme ich Ihr Angebot zur Unterstützung an. Ich bin jetzt wieder zu erreichen.
Danke!
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von
vor 2 Jahren
Hallo @LeitnerM,
herzlichen Dank für die sehr freundlichen Gespräche.
Ich habe eine Mitarbeiterin von Assurant telefonisch erreicht.
Sie wird Ihr Anliegen erneut prüfen und meldet sich wieder.
Ich behalte es in Auge.
Freundliche Grüße
Marita
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von
vor 2 Jahren
Hallo Marita,
danke für deine Hilfe. Ich bekam gestern eine Mail, dass der Ankauf zum vereinbarten Preis erfolgt und das Geld überwiesen werden soll.
Heute bekam ich erneut eine Mail von Assurant in der steht, dass man mir mein Handy zurückschicken will. Ich werde jetzt mal abwarten was von den beiden Varianten jetzt passiert.
VG
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Sehr hilfreich diese Beiträge hier - danke - ich verkaufe nicht an diesen Verein.
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Uneingeloggter Nutzer
von