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#10JTH - Teil 2: Unsere Heavy User
Eine Community ist nur so gut wie ihre Mitglieder. Ohne Menschen, keine Community. Ohne Leidenschaft und Hingabe fĂŒr ein gemeinsames Thema, ist eine Community leblos. Und laaangweilig. 
Damit kommen wir zu dem HerzstĂŒck unserer Community: unsere âHeavy Userâ. Nicht weil sie so viele Pfunde auf die Waage bringen, sondern weil sie es sind, die mit ihrer âheftigenâ AktivitĂ€t diese Community beleben.
Die HĂ€lfte der BeitrĂ€ge und zwei Drittel aller Lösungen stammt aus der Feder unserer Mitgestalter und Community Guides â also diejenigen User, die sich durch ihr Wirken in der Community einen der höchsten RĂ€nge erarbeitet haben. Das ist Hilfsbereitschaft par excellence. Wir sind mĂ€chtig stolz auf unsere Heavy User, die uns teilweise schon seit 16 Jahren begleiten. Sie sind mit viel SpaĂ bei der Sache und fokussiert, anderen zu helfen. Die intensiven Diskussionen, die Kritik und das Feedback fordern uns immer wieder heraus, noch besser zu werden.
Dieses Engagement schĂ€tzen wir sehr. Darum möchten wir ihnen etwas zurĂŒckgeben. Das tun wir unter anderem mit unseren bereits legendĂ€ren âHeavyTsâ: Einmal im Jahr laden wir 30 unserer Heavy User zu einem zweitĂ€gigen Treffen ein. Ziel: sich persönlich kennenzulernen und gemeinsam SpaĂ zu haben. NatĂŒrlich arbeiten wir auch daran, Telekom hilft noch besser zu machen. Aber im Vordergrund steht die Gemeinschaft.
2013 hatten wir unser erstes Treffen in Kiel, dem Geburtsort von Telekom hilft. Es folgten weitere Treffen in Bonn, Berlin und zuletzt in Bielefeld. Getreu dem Motto âNever change a running systemâ hat sich in den letzten Jahren das folgende ProgrammgerĂŒst bewĂ€hrt:
- Anreise am Samstag (optional am Freitag)
- Start des Events mit einem gemeinsamen Mittagessen
- âWorking Timeâ: VortrĂ€ge, Feedbackrunden, Workshops zu verschiedenen Themen
- Besuch einer spannenden Telekom-Einrichtung
- Awards und Auszeichnungen
- Abendveranstaltung in einem Restaurant und/oder einer Bar
- Am Sonntag: âPlay Timeâ und Abreise
Gemeinsam haben wir mit unseren Heavy Usern schon viele spannendes erlebt. Wir haben z.B. in Bonn das âCyber Defense- und Security Operations Centerâ (SOC) oder das âCommand Centerâ besucht. Beim SOC handelt es sich um die Cyber-Abwehrzentrale der Telekom. Hier erkennen Security-Spezialisten Angriffe nahezu in Echtzeit, wehren diese ab und analysieren die Vorgehensweise der Angreifer, um fĂŒr neue Attacken zu lernen. Rund eine Milliarde DatensĂ€tze aus 3.000 Quellen durchlaufen tĂ€glich die fast voll automatisierten Analysewerkzeuge der Spezialisten. Sehr beeindruckend, wie auch die folgenden Impressionen zeigen:
Im Command Center wird das gesamte Telekom-Netz (Festnetz, Mobilfunk und Internet) ĂŒberwacht. 24 Stunden, sieben Tage die Woche. Gibt es wie-auch-immer geartete AuffĂ€lligkeiten, wird es dort sofort bemerkt und entsprechende MaĂnahmen können eingeleitet werden. Die Bildschirm-Wand ist gepflastert mit vielen Grafiken und KurvenverlĂ€ufen, die beispielsweise die Nutzung des Mobilfunknetzes darstellen oder die Menge von Up- und Download. Alles in Echtzeit. Der Besuch des Command Centers und der Austausch mit den Verantwortlichen ist bis heute eines der interessantesten Erlebnisse gewesen, das wir auf den HeavyTs hatten.
Wir haben auch lustige Sachen erlebt: In Escape Rooms haben wir RĂ€tsel gelöst, in Bonn eine abwechslungsreiche Schnitzeljagd gemacht, in Berlin die wichtigsten SehenswĂŒrdigkeiten angeschaut oder in Bielefeld eine unterirdische KasemattenfĂŒhrung in der Sparrenburg erhalten.
Eine kleine Anekdote zum Schluss: 2013 haben wir unsere Heavy User in Kiel in eingeladen. Unsere Intention: Nur das Beste fĂŒr unsere aktiven Nutzer, die doch das HerzstĂŒck unserer Community sind. Und als Krönung der Abendveranstaltung haben wir einen DJ organisiert, damit wir noch gemeinsam schön feiern und tanzen können. Was wir nicht bedacht haben: Unsere Heavy User haben Hunger. GroĂen Hunger. Und begeisterte TĂ€nzer sind die meisten auch nicht wirklich. Die TanzflĂ€che war den ganzen Abend leer. Stattdessen wurde an Stehtischen herzlich debattiert und gelacht. Und nachher wurde noch das Restaurant âZur goldenen Möweâ besucht (;)), um nicht hungrig schlafen gehen zu mĂŒssen. Seitdem richten wir uns, was das Essen angeht, eher so aus:
Die Reise ist noch nicht zu Ende: Seid gespannt, welche anderen StÀdte wir in Zukunft besuchen. 
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