Hallo,

ich besitze zwei defekte Produkte aus dem Telekom Onlineshop:

• eine Powerbank „Anker Nano 10.000mAh“ https://shop.telekom.de/geraete/anker-30w-nano-powerbank-10-000-mah-schwarz

•  Apple AirPods Pro (3. Generation) mit dem bekannten Problem der hochfrequenten Geräuschemission https://shop.telekom.de/geraete/apple-airpods-pro-3-weiss 

Brodos sieht sich in beiden Fällen nicht zuständig (ist es auch nicht!).

Die Telekom wiederum scheint - wie zahlreiche andere Kunden bereits festgestellt haben - schlicht nicht erreichbar zu sein.

Zur Einordnung verweise ich exemplarisch auf folgende, offenbar ungelöste Fälle (Dunkelziffer deutlich höher da sich nicht jeder öffentlich zu den Missständen äußert):

• https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/gew%C3%A4hrleistung-von-kaufger%C3%A4ten-aus-dem-t-shop/668733d14ae73561daf93b3c
• https://telekomhilft.telekom.de/conversations/sonstiges/zust%C3%A4ndigkeit-bestellung-zubeh%C3%B6r-gew%C3%A4hrleistung/6808abd0aea11e1a749f3ee5
• https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/defektes-produkt-aus-bestellung-online-shop-keiner-f%C3%BChlt-sich-zust%C3%A4ndig/6689474c4ae73561dab0bffa
• https://telekomhilft.telekom.de/conversations/hardware-it/kontakt-garantie-beim-telekom-shop-shoptelekomde/686dff2b4df7b6459ec363b8
• https://telekomhilft.telekom.de/conversations/homepage-shop/zust%C3%A4ndigkeit-telekom-online-shop-reklamation-defekter-kopfh%C3%B6rer-garantiefall/66bbbe14389f9f597b82bf72

Der Eindruck drängt sich auf, dass sich die Telekom ihrer gesetzlichen Gewährleistungspflicht durch konsequente Nichtzuständigkeit entzieht.

Daher meine vermutlich naive Frage:
An wen kann ich mich nun wenden, um meine defekten Geräte reparieren, austauschen oder reklamieren zu lassen?

Ist ein stationärer Telekom-Shop zuständig... oder existiert dort dieselbe Zuständigkeitslücke wie online? Welche Stelle ist für die Reklamation zuständig?

Ich wäre dankbar für eine konkrete Antwort, idealerweise von einer Stelle, die sich tatsächlich zuständig fühlt.