Mein Vorwurf der strukturellen Gewährleistungsumgehung bei der Telekom!

vor 23 Tagen

Hallo,

ich besitze zwei defekte Produkte aus dem Telekom Onlineshop:

Brodos sieht sich in beiden Fällen nicht zuständig (ist es auch nicht!).

Die Telekom wiederum scheint - wie zahlreiche andere Kunden bereits festgestellt haben - schlicht nicht erreichbar zu sein.

Zur Einordnung verweise ich exemplarisch auf folgende, offenbar ungelöste Fälle (Dunkelziffer deutlich höher da sich nicht jeder öffentlich zu den Missständen äußert):

Der Eindruck drängt sich auf, dass sich die Telekom ihrer gesetzlichen Gewährleistungspflicht durch konsequente Nichtzuständigkeit entzieht.

Daher meine vermutlich naive Frage:
An wen kann ich mich nun wenden, um meine defekten Geräte reparieren, austauschen oder reklamieren zu lassen?

Ist ein stationärer Telekom-Shop zuständig... oder existiert dort dieselbe Zuständigkeitslücke wie online? Welche Stelle ist für die Reklamation zuständig?

Ich wäre dankbar für eine konkrete Antwort, idealerweise von einer Stelle, die sich tatsächlich zuständig fühlt.

Letzte Aktivität

vor 9 Tagen

von

Gelöschter Nutzer

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    • vor 23 Tagen

      Wann hast Du die Geräte gekauft?

      Viele der von Dir zusammengesuchten Fälle sind außerhalb der gesetzlichen Frist innerhalb welcher der Einfachkeit halber automatisch von einem Defekt zum Zeitpunkt des Kaufs ausgegangen werden kann. Die sind in anderen Worten nicht relevant im Hinblick auf Dein Anliegen.

      0

    • vor 23 Tagen

      p301

      An wen kann ich mich nun wenden, um meine defekten Geräte reparieren, austauschen oder reklamieren zu lassen?

      Hallo,

      ich besitze zwei defekte Produkte aus dem Telekom Onlineshop:

      Brodos sieht sich in beiden Fällen nicht zuständig (ist es auch nicht!).

      Die Telekom wiederum scheint - wie zahlreiche andere Kunden bereits festgestellt haben - schlicht nicht erreichbar zu sein.

      Zur Einordnung verweise ich exemplarisch auf folgende, offenbar ungelöste Fälle (Dunkelziffer deutlich höher da sich nicht jeder öffentlich zu den Missständen äußert):

      Der Eindruck drängt sich auf, dass sich die Telekom ihrer gesetzlichen Gewährleistungspflicht durch konsequente Nichtzuständigkeit entzieht.

      Daher meine vermutlich naive Frage:
      An wen kann ich mich nun wenden, um meine defekten Geräte reparieren, austauschen oder reklamieren zu lassen?

      Ist ein stationärer Telekom-Shop zuständig... oder existiert dort dieselbe Zuständigkeitslücke wie online? Welche Stelle ist für die Reklamation zuständig?

      Ich wäre dankbar für eine konkrete Antwort, idealerweise von einer Stelle, die sich tatsächlich zuständig fühlt.

      p301

      An wen kann ich mich nun wenden, um meine defekten Geräte reparieren, austauschen oder reklamieren zu lassen?

      Steht in deine Auftragsbestätigung.

      p301

      Ist ein stationärer Telekom-Shop zuständig... oder existiert dort dieselbe Zuständigkeitslücke wie online? Welche Stelle ist für die Reklamation zuständig?

      Hallo,

      ich besitze zwei defekte Produkte aus dem Telekom Onlineshop:

      Brodos sieht sich in beiden Fällen nicht zuständig (ist es auch nicht!).

      Die Telekom wiederum scheint - wie zahlreiche andere Kunden bereits festgestellt haben - schlicht nicht erreichbar zu sein.

      Zur Einordnung verweise ich exemplarisch auf folgende, offenbar ungelöste Fälle (Dunkelziffer deutlich höher da sich nicht jeder öffentlich zu den Missständen äußert):

      Der Eindruck drängt sich auf, dass sich die Telekom ihrer gesetzlichen Gewährleistungspflicht durch konsequente Nichtzuständigkeit entzieht.

      Daher meine vermutlich naive Frage:
      An wen kann ich mich nun wenden, um meine defekten Geräte reparieren, austauschen oder reklamieren zu lassen?

      Ist ein stationärer Telekom-Shop zuständig... oder existiert dort dieselbe Zuständigkeitslücke wie online? Welche Stelle ist für die Reklamation zuständig?

      Ich wäre dankbar für eine konkrete Antwort, idealerweise von einer Stelle, die sich tatsächlich zuständig fühlt.

      p301

      Ist ein stationärer Telekom-Shop zuständig... oder existiert dort dieselbe Zuständigkeitslücke wie online? Welche Stelle ist für die Reklamation zuständig?

      Steht in der Auftragsbestätigung.

      1

      von

      vor 23 Tagen

      CyberSW

      Steht in der Auftragsbestätigung.

      p301

      An wen kann ich mich nun wenden, um meine defekten Geräte reparieren, austauschen oder reklamieren zu lassen?

      Hallo,

      ich besitze zwei defekte Produkte aus dem Telekom Onlineshop:

      Brodos sieht sich in beiden Fällen nicht zuständig (ist es auch nicht!).

      Die Telekom wiederum scheint - wie zahlreiche andere Kunden bereits festgestellt haben - schlicht nicht erreichbar zu sein.

      Zur Einordnung verweise ich exemplarisch auf folgende, offenbar ungelöste Fälle (Dunkelziffer deutlich höher da sich nicht jeder öffentlich zu den Missständen äußert):

      Der Eindruck drängt sich auf, dass sich die Telekom ihrer gesetzlichen Gewährleistungspflicht durch konsequente Nichtzuständigkeit entzieht.

      Daher meine vermutlich naive Frage:
      An wen kann ich mich nun wenden, um meine defekten Geräte reparieren, austauschen oder reklamieren zu lassen?

      Ist ein stationärer Telekom-Shop zuständig... oder existiert dort dieselbe Zuständigkeitslücke wie online? Welche Stelle ist für die Reklamation zuständig?

      Ich wäre dankbar für eine konkrete Antwort, idealerweise von einer Stelle, die sich tatsächlich zuständig fühlt.

      p301

      An wen kann ich mich nun wenden, um meine defekten Geräte reparieren, austauschen oder reklamieren zu lassen?

      Steht in deine Auftragsbestätigung.

      p301

      Ist ein stationärer Telekom-Shop zuständig... oder existiert dort dieselbe Zuständigkeitslücke wie online? Welche Stelle ist für die Reklamation zuständig?

      Hallo,

      ich besitze zwei defekte Produkte aus dem Telekom Onlineshop:

      Brodos sieht sich in beiden Fällen nicht zuständig (ist es auch nicht!).

      Die Telekom wiederum scheint - wie zahlreiche andere Kunden bereits festgestellt haben - schlicht nicht erreichbar zu sein.

      Zur Einordnung verweise ich exemplarisch auf folgende, offenbar ungelöste Fälle (Dunkelziffer deutlich höher da sich nicht jeder öffentlich zu den Missständen äußert):

      Der Eindruck drängt sich auf, dass sich die Telekom ihrer gesetzlichen Gewährleistungspflicht durch konsequente Nichtzuständigkeit entzieht.

      Daher meine vermutlich naive Frage:
      An wen kann ich mich nun wenden, um meine defekten Geräte reparieren, austauschen oder reklamieren zu lassen?

      Ist ein stationärer Telekom-Shop zuständig... oder existiert dort dieselbe Zuständigkeitslücke wie online? Welche Stelle ist für die Reklamation zuständig?

      Ich wäre dankbar für eine konkrete Antwort, idealerweise von einer Stelle, die sich tatsächlich zuständig fühlt.

      p301

      Ist ein stationärer Telekom-Shop zuständig... oder existiert dort dieselbe Zuständigkeitslücke wie online? Welche Stelle ist für die Reklamation zuständig?

      Steht in der Auftragsbestätigung.

      CyberSW

      Steht in der Auftragsbestätigung.

      Oder geht aus der Rechnung hervor. So wie bei jedem anderen Kauf auch...

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      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 23 Tagen

      @p301 

      Aus dem Beitrag geht nicht einmal hervor, wann genau die Anker-Powerbank u. die Apple-AirPods erworben wurden.

      4

      von

      vor 20 Tagen

      Hallo @p301,

       

      sorry, dass du hier noch nicht die passende Antwort erhalten hast. Bezüglich der Apple AirPods Pro melde dich bitte unter der Rufnummer +498006645451 oder direkt bei Apple http://www.apple.de/support 

      Für die Powerbank von Anker unter telekom-onlineshop-service@brodos.de bzw. +4991336084350.

      Halte jeweils die Lieferscheinnummer bereit. 

       

       

      Viele Grüße

      Dilber

       

       

      0

      von

      vor 9 Tagen

      Es sind inzwischen weitere 14 Tage vergangen, seit ich mich hier im Forum erstmals über die strukturelle Gewährleistungsumgehung der Telekom beschwert habe…. und leider setzt sich das Problem unverändert fort.

      Mehrere Telekom-Mitarbeiter, auch hier im Forum, erteilen weiterhin nachweislich falsche Auskünfte.

      So behauptet die „Telekom Hilft“-Mitarbeiterin

      @Dilber S.

      Dilber S. öffentlich im Forum, für die betroffene Anker-Powerbank sei Brodos zuständig. Diese Aussage ist nachweislich falsch. Bereits im ursprünglichen Beitrag vor 14 Tagen habe ich belegt, dass die Anker-Powerbank nichts mit Brodos zu tun hat. Dies geht eindeutig aus der Darstellung im Telekom-Onlineshop hervor.

      Zusätzlich hat Brodos selbst mir dies erneut schriftlich per E-Mail bestätigt.

      Zitat: „Diese Ware wird direkt über die Telekom versendet. Hierzu erhalten wir leider als Brodos AG keinen Auftrag und keine weiteren Informationen.“

      Darüber hinaus schreibt Frau 

      @Dilber S. 

      , Apple sei für Gewährleistungsfälle zuständig. Auch das ist unzutreffend. Apple selbst hat mir ausdrücklich erklärt, dass nach deutschem Recht der Händler - in diesem Fall die Telekom - für die gesetzliche Gewährleistung verantwortlich ist. Apple kann lediglich im Rahmen einer freiwilligen, zeitlich begrenzten Herstellergarantie unterstützen, ersetzt jedoch nicht die gesetzliche Händlerpflicht.

      Angesichts dieser widersprüchlichen und nachweislich falschen Aussagen stellt sich für mich die Frage:

      Wie gedenkt die Telekom dieses Thema nun verbindlich, korrekt und rechtskonform zu klären - und wer übernimmt endlich die tatsächliche Verantwortung für den Gewährleistungsfall?

       Wie ich nun weiterhin und zweifelsfrei beweisen konnte wird seitens der Telekom-Mitarbeiter (sogar hier im öffentlich zug

      änglichen Forum) eine falsche Zuständigkeit weiterhin behauptet.

      @Dilber S. hat leider ihren Kommentar so umfunktioniert, dass ich darauf nicht reagieren kann, da der Kommentieren-Button bei ihren Kommentar deaktiviert wurde.

      IMG_4344.jpeg

      0

      von

      vor 9 Tagen

      Hallo @p301,

       

      p301

      Es sind inzwischen weitere 14 Tage vergangen, seit ich mich hier im Forum erstmals über die strukturelle Gewährleistungsumgehung der Telekom beschwert habe…. und leider setzt sich das Problem unverändert fort.

      Es sind inzwischen weitere 14 Tage vergangen, seit ich mich hier im Forum erstmals über die strukturelle Gewährleistungsumgehung der Telekom beschwert habe…. und leider setzt sich das Problem unverändert fort.

       

      Mehrere Telekom-Mitarbeiter, auch hier im Forum, erteilen weiterhin nachweislich falsche Auskünfte.

       

      So behauptet die „Telekom Hilft“-Mitarbeiterin

      @Dilber S.

      Dilber S. öffentlich im Forum, für die betroffene Anker-Powerbank sei Brodos zuständig. Diese Aussage ist nachweislich falsch. Bereits im ursprünglichen Beitrag vor 14 Tagen habe ich belegt, dass die Anker-Powerbank nichts mit Brodos zu tun hat. Dies geht eindeutig aus der Darstellung im Telekom-Onlineshop hervor.

       

      Zusätzlich hat Brodos selbst mir dies erneut schriftlich per E-Mail bestätigt.

       

      Zitat: „Diese Ware wird direkt über die Telekom versendet. Hierzu erhalten wir leider als Brodos AG keinen Auftrag und keine weiteren Informationen.“

       

      Darüber hinaus schreibt Frau 

      @Dilber S. 

      , Apple sei für Gewährleistungsfälle zuständig. Auch das ist unzutreffend. Apple selbst hat mir ausdrücklich erklärt, dass nach deutschem Recht der Händler - in diesem Fall die Telekom - für die gesetzliche Gewährleistung verantwortlich ist. Apple kann lediglich im Rahmen einer freiwilligen, zeitlich begrenzten Herstellergarantie unterstützen, ersetzt jedoch nicht die gesetzliche Händlerpflicht.

       

       

      Angesichts dieser widersprüchlichen und nachweislich falschen Aussagen stellt sich für mich die Frage:

       

      Wie gedenkt die Telekom dieses Thema nun verbindlich, korrekt und rechtskonform zu klären - und wer übernimmt endlich die tatsächliche Verantwortung für den Gewährleistungsfall?

       

       Wie ich nun weiterhin und zweifelsfrei beweisen konnte wird seitens der Telekom-Mitarbeiter (sogar hier im öffentlich zug

      änglichen Forum) eine falsche Zuständigkeit weiterhin behauptet.

       

      @Dilber S. hat leider ihren Kommentar so umfunktioniert, dass ich darauf nicht reagieren kann, da der Kommentieren-Button bei ihren Kommentar deaktiviert wurde.

       
      p301
      Es sind inzwischen weitere 14 Tage vergangen, seit ich mich hier im Forum erstmals über die strukturelle Gewährleistungsumgehung der Telekom beschwert habe…. und leider setzt sich das Problem unverändert fort.

       

      hier habe ich bereits vor 11 Tagen geantwortet und die Vorgehensweise konkret erläutert.

      Bitte befolge die Schritte, damit das Ganze seinen Weg nehmen kann und wir uns nicht im Kreis drehen.

       

      p301

      So behauptet die „Telekom Hilft“-Mitarbeiterin @Dilber S. Dilber S. öffentlich im Forum, für die betroffene Anker-Powerbank sei Brodos zuständig. Diese Aussage ist nachweislich falsch.

      Es sind inzwischen weitere 14 Tage vergangen, seit ich mich hier im Forum erstmals über die strukturelle Gewährleistungsumgehung der Telekom beschwert habe…. und leider setzt sich das Problem unverändert fort.

       

      Mehrere Telekom-Mitarbeiter, auch hier im Forum, erteilen weiterhin nachweislich falsche Auskünfte.

       

      So behauptet die „Telekom Hilft“-Mitarbeiterin

      @Dilber S.

      Dilber S. öffentlich im Forum, für die betroffene Anker-Powerbank sei Brodos zuständig. Diese Aussage ist nachweislich falsch. Bereits im ursprünglichen Beitrag vor 14 Tagen habe ich belegt, dass die Anker-Powerbank nichts mit Brodos zu tun hat. Dies geht eindeutig aus der Darstellung im Telekom-Onlineshop hervor.

       

      Zusätzlich hat Brodos selbst mir dies erneut schriftlich per E-Mail bestätigt.

       

      Zitat: „Diese Ware wird direkt über die Telekom versendet. Hierzu erhalten wir leider als Brodos AG keinen Auftrag und keine weiteren Informationen.“

       

      Darüber hinaus schreibt Frau 

      @Dilber S. 

      , Apple sei für Gewährleistungsfälle zuständig. Auch das ist unzutreffend. Apple selbst hat mir ausdrücklich erklärt, dass nach deutschem Recht der Händler - in diesem Fall die Telekom - für die gesetzliche Gewährleistung verantwortlich ist. Apple kann lediglich im Rahmen einer freiwilligen, zeitlich begrenzten Herstellergarantie unterstützen, ersetzt jedoch nicht die gesetzliche Händlerpflicht.

       

       

      Angesichts dieser widersprüchlichen und nachweislich falschen Aussagen stellt sich für mich die Frage:

       

      Wie gedenkt die Telekom dieses Thema nun verbindlich, korrekt und rechtskonform zu klären - und wer übernimmt endlich die tatsächliche Verantwortung für den Gewährleistungsfall?

       

       Wie ich nun weiterhin und zweifelsfrei beweisen konnte wird seitens der Telekom-Mitarbeiter (sogar hier im öffentlich zug

      änglichen Forum) eine falsche Zuständigkeit weiterhin behauptet.

       

      @Dilber S. hat leider ihren Kommentar so umfunktioniert, dass ich darauf nicht reagieren kann, da der Kommentieren-Button bei ihren Kommentar deaktiviert wurde.

       
      p301
      So behauptet die „Telekom Hilft“-Mitarbeiterin @Dilber S. Dilber S. öffentlich im Forum, für die betroffene Anker-Powerbank sei Brodos zuständig. Diese Aussage ist nachweislich falsch.

      Hier bitte ich um etwas Menschlichkeit und Verständnis. Als Mensch kann und darf man sich auch mal vertun. 🙂

      Wenn auf der Rechnung explizit nichts von Brodos zu sehen ist, ist der Telekom Shop zuständig. Wie auch bereits in meiner Antwort erwähnt.

      In manchen Fällen ist Brodos tatsächlich der Ansprechpartner, daher die falsche Annahme.

      Dafür bitte ich um Entschuldigung.

       

      p301

      Apple sei für Gewährleistungsfälle zuständig. Auch das ist unzutreffend. Apple selbst hat mir ausdrücklich erklärt, dass nach deutschem Recht der Händler - in diesem Fall die Telekom - für die gesetzliche Gewährleistung verantwortlich ist.

      Es sind inzwischen weitere 14 Tage vergangen, seit ich mich hier im Forum erstmals über die strukturelle Gewährleistungsumgehung der Telekom beschwert habe…. und leider setzt sich das Problem unverändert fort.

       

      Mehrere Telekom-Mitarbeiter, auch hier im Forum, erteilen weiterhin nachweislich falsche Auskünfte.

       

      So behauptet die „Telekom Hilft“-Mitarbeiterin

      @Dilber S.

      Dilber S. öffentlich im Forum, für die betroffene Anker-Powerbank sei Brodos zuständig. Diese Aussage ist nachweislich falsch. Bereits im ursprünglichen Beitrag vor 14 Tagen habe ich belegt, dass die Anker-Powerbank nichts mit Brodos zu tun hat. Dies geht eindeutig aus der Darstellung im Telekom-Onlineshop hervor.

       

      Zusätzlich hat Brodos selbst mir dies erneut schriftlich per E-Mail bestätigt.

       

      Zitat: „Diese Ware wird direkt über die Telekom versendet. Hierzu erhalten wir leider als Brodos AG keinen Auftrag und keine weiteren Informationen.“

       

      Darüber hinaus schreibt Frau 

      @Dilber S. 

      , Apple sei für Gewährleistungsfälle zuständig. Auch das ist unzutreffend. Apple selbst hat mir ausdrücklich erklärt, dass nach deutschem Recht der Händler - in diesem Fall die Telekom - für die gesetzliche Gewährleistung verantwortlich ist. Apple kann lediglich im Rahmen einer freiwilligen, zeitlich begrenzten Herstellergarantie unterstützen, ersetzt jedoch nicht die gesetzliche Händlerpflicht.

       

       

      Angesichts dieser widersprüchlichen und nachweislich falschen Aussagen stellt sich für mich die Frage:

       

      Wie gedenkt die Telekom dieses Thema nun verbindlich, korrekt und rechtskonform zu klären - und wer übernimmt endlich die tatsächliche Verantwortung für den Gewährleistungsfall?

       

       Wie ich nun weiterhin und zweifelsfrei beweisen konnte wird seitens der Telekom-Mitarbeiter (sogar hier im öffentlich zug

      änglichen Forum) eine falsche Zuständigkeit weiterhin behauptet.

       

      @Dilber S. hat leider ihren Kommentar so umfunktioniert, dass ich darauf nicht reagieren kann, da der Kommentieren-Button bei ihren Kommentar deaktiviert wurde.

       
      p301
      Apple sei für Gewährleistungsfälle zuständig. Auch das ist unzutreffend. Apple selbst hat mir ausdrücklich erklärt, dass nach deutschem Recht der Händler - in diesem Fall die Telekom - für die gesetzliche Gewährleistung verantwortlich ist.

      Hier ist es auch ganz klar geregelt. Apple ist die erste Anlaufstelle. Dort erfolgt eine fachgerechte Fehlerdiagnose per Telefon. Wenn Apple das - warum auch immer - nicht machen möchte oder du bspw. eine Abwicklung über uns wünschst, muss auch hier ein Telekom Shop aufgesucht werden.

       

      p301

      @Dilber S. hat leider ihren Kommentar so umfunktioniert, dass ich darauf nicht reagieren kann, da der Kommentieren-Button bei ihren Kommentar deaktiviert wurde.

      Es sind inzwischen weitere 14 Tage vergangen, seit ich mich hier im Forum erstmals über die strukturelle Gewährleistungsumgehung der Telekom beschwert habe…. und leider setzt sich das Problem unverändert fort.

       

      Mehrere Telekom-Mitarbeiter, auch hier im Forum, erteilen weiterhin nachweislich falsche Auskünfte.

       

      So behauptet die „Telekom Hilft“-Mitarbeiterin

      @Dilber S.

      Dilber S. öffentlich im Forum, für die betroffene Anker-Powerbank sei Brodos zuständig. Diese Aussage ist nachweislich falsch. Bereits im ursprünglichen Beitrag vor 14 Tagen habe ich belegt, dass die Anker-Powerbank nichts mit Brodos zu tun hat. Dies geht eindeutig aus der Darstellung im Telekom-Onlineshop hervor.

       

      Zusätzlich hat Brodos selbst mir dies erneut schriftlich per E-Mail bestätigt.

       

      Zitat: „Diese Ware wird direkt über die Telekom versendet. Hierzu erhalten wir leider als Brodos AG keinen Auftrag und keine weiteren Informationen.“

       

      Darüber hinaus schreibt Frau 

      @Dilber S. 

      , Apple sei für Gewährleistungsfälle zuständig. Auch das ist unzutreffend. Apple selbst hat mir ausdrücklich erklärt, dass nach deutschem Recht der Händler - in diesem Fall die Telekom - für die gesetzliche Gewährleistung verantwortlich ist. Apple kann lediglich im Rahmen einer freiwilligen, zeitlich begrenzten Herstellergarantie unterstützen, ersetzt jedoch nicht die gesetzliche Händlerpflicht.

       

       

      Angesichts dieser widersprüchlichen und nachweislich falschen Aussagen stellt sich für mich die Frage:

       

      Wie gedenkt die Telekom dieses Thema nun verbindlich, korrekt und rechtskonform zu klären - und wer übernimmt endlich die tatsächliche Verantwortung für den Gewährleistungsfall?

       

       Wie ich nun weiterhin und zweifelsfrei beweisen konnte wird seitens der Telekom-Mitarbeiter (sogar hier im öffentlich zug

      änglichen Forum) eine falsche Zuständigkeit weiterhin behauptet.

       

      @Dilber S. hat leider ihren Kommentar so umfunktioniert, dass ich darauf nicht reagieren kann, da der Kommentieren-Button bei ihren Kommentar deaktiviert wurde.

       
      p301
      @Dilber S. hat leider ihren Kommentar so umfunktioniert, dass ich darauf nicht reagieren kann, da der Kommentieren-Button bei ihren Kommentar deaktiviert wurde.

      Meine liebe Kollegin hat nichts deaktiviert. 🙂 Ihre Nachricht ist ein Kommentar unter einer Antwort. Auf Kommentare kann schlichtweg nicht "geantwortet" werden, wie du es bei einer Antwort siehst. Nur bei Antworten gibt es den Button. Gerne kannst du sie einfach taggen. So, wie du es gemacht hast, ist es richtig. 

       

      Ich hoffe, dass sich damit nun alles geklärt hat. Für beide Anliegen ist ein Telekom Shop deine Anlaufstelle. Bitte gehe dem nach. 

       

      VG

       

      Anna

      0

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 23 Tagen

      Nabend & willkommen @p301!

       

      p301

      ich besitze zwei defekte Produkte aus dem Telekom Onlineshop

      Hallo,

      ich besitze zwei defekte Produkte aus dem Telekom Onlineshop:

       

      Brodos sieht sich in beiden Fällen nicht zuständig (ist es auch nicht!).

       

      Die Telekom wiederum scheint - wie zahlreiche andere Kunden bereits festgestellt haben - schlicht nicht erreichbar zu sein.

       

      Zur Einordnung verweise ich exemplarisch auf folgende, offenbar ungelöste Fälle (Dunkelziffer deutlich höher da sich nicht jeder öffentlich zu den Missständen äußert):

      Der Eindruck drängt sich auf, dass sich die Telekom ihrer gesetzlichen Gewährleistungspflicht durch konsequente Nichtzuständigkeit entzieht.

       

      Daher meine vermutlich naive Frage:
      An wen kann ich mich nun wenden, um meine defekten Geräte reparieren, austauschen oder reklamieren zu lassen?

       

      Ist ein stationärer Telekom-Shop zuständig... oder existiert dort dieselbe Zuständigkeitslücke wie online? Welche Stelle ist für die Reklamation zuständig?

       

      Ich wäre dankbar für eine konkrete Antwort, idealerweise von einer Stelle, die sich tatsächlich zuständig fühlt.

       

       

       
      p301
      ich besitze zwei defekte Produkte aus dem Telekom Onlineshop

      Absolut ärgerlich wenn etwas kaputtgeht und wenn es sich nicht flink lösen lässt, umso mehr zerrt es auch an den Nerven. 🙁 Dir sind auch schon liebe Menschen zur Seite gesprungen und bin ebenfalls gespannt, was du antwortest. 

       

      Greetz

      Stefan

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    Uneingeloggter Nutzer

    von

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