Frustrierter Helfer a.D.

 

Die Antwort vom Team am 17.10.2024 war eindeutig - Widerrufsfrist war längst abgelaufen, was soll daran eine

Eskalation ändern?

Was fragst Du mich und verweist zeitgleich ebenfalls auf den Link?

nur weil Du Sekunden schneller warst?🤔🙄

Wer schreibt von Eskalation?

@Kleiner_starker_Kaffee 

Sorry, verwechselt - der Beitrag wurde von @olliMD eskaliert...

Hallo @mboettcher,

das ist halt immer schwierig. Es steht hier ganz klar Aussage gegen Aussage. Lt. Notizen des Kollegen hatte der Kunde allem zugestimmt. Der Gesetzgeber hat gerade durch die Vorvertragsinformationen, die der Kunde vor dem Tarifwechsel zustimmen muss, eine Ebene eingebaut, die ungewollten Verträge schon im Voraus verhindern sollen. Im Zweifel bleibt aber dann die schriftliche Auftragsbestätigung, mit der man ja weitere 14 Tage Zeit hat zu widerrufen.

Gruß

André

@André A. : Ich will das hier nicht auswalzen. Mir geht es aber gerade nicht um diesen Fall. Aussage gegen Aussage würde allerdings m. E. gegen die Telekom sprechen, da das bedeutet, dass es keinen Beleg seitens des Kunden gibt, obwohl es ja eine Zustimmung zu den Vorvertraglichen Informationen geben muss. Diese Zustimmung nur mündlich und gar per Telefon einzufordern, was dann zu „Aussage gegen Aussage“ führt,  könnte sich im Streit als riskant erweisen.

@mboettcher,

so ist es am Ende ja bei vielen Sachen und nicht nur Telekom spezifisch. Grundsätzlich sind wir erstmal darauf angewiesen, dass in den Systemen alles vernünftig dokumentiert ist. Wenn das der Fall ist und ein Kunde dann immer noch sagt, er hat nichts veranlasst, dann wird es im Zweifel auf einen Rechtsstreit hinauslaufen und höhere Gremien dürfen dann entscheiden, was passiert.

Damit sollten wir diese OT-Diskussion nun aber beenden.

Gruß

André