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vor 8 Jahren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Techniker-nicht-zum-vereinbarten-Termin-gekommen/m-p/3230922
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vor 8 Jahren
https://m.bild.de/news/inland/deutsche-telekom/mein-drama-mit-dem-internet-anschluss-55541808,view=amp.bildMobile.html
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vor 8 Jahren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Technicker/m-p/3239376#M941201
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vor 8 Jahren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Auch-bei-mir-hat-die-Bereitstellung-wie-bei-vielen-nicht/m-p/3240652#M941530
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https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Techniker-Termine-mehrfach-geplatzt/m-p/3235773#M224741
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https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Techniker-Termin-Halle-Neustadt/m-p/3235345#M940139
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https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/Was-ist-nur-mit-der-Telekom-los/m-p/3247992#M397
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vor 8 Jahren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Techniker-Termin/m-p/3248248#M943696
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von
vor 8 Jahren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Wo-bleibt-der-Techniker/m-p/3248972#M943894
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vor 8 Jahren
Das liest man leider hier viel zu selten:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Servicetechniker/m-p/3249084#M943913
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von
vor 8 Jahren
Kann mir mal jemand sagen, warum diesmal ein Schwall auftritt?
Na gut, es sind auch mal positive Rückmeldungen dabei.
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von
vor 8 Jahren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Verbindungsabbrueche-und-nach-quot-Behebung-quot-der-Stoerung-geht/m-p/3250676#M944291
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von
vor 8 Jahren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Verbindungsabbrueche-und-nach-quot-Behebung-quot-der-Stoerung-geht/m-p/3250676#M944291
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Verbindungsabbrueche-und-nach-quot-Behebung-quot-der-Stoerung-geht/m-p/3250676#M944291
Da ist aber gar kein Termin ausgemacht wurden.
Das kein Techniker kommt ist da wohl auch im Interesse des Kunden, denn der wäre vermutlich kostenpflichtig da das Problem ein nicht geeigneter Router ist.
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vor 8 Jahren
Kommunikatives Desaster:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/Mitlerweile-der-fuenfte-Techniker-Termin-Brauche-Hilfe/m-p/3256611/highlight/false#M285374
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von
vor 8 Jahren
Hallo @zimso,
danke für deine Erklärung, aber seit 2016 - zumindest seitdem ich das Thema im Fukus habe, hat sich an der Beitrgsanzahl und deren inhaltlichen Beschreibungen zu Problemen bei dem Thema m. E. keine merkliche Qualitätsverbesserungen gegeben.
danke für deine Erklärung, aber seit 2016 - zumindest seitdem ich das Thema im Fukus habe, hat sich an der Beitrgsanzahl und deren inhaltlichen Beschreibungen zu Problemen bei dem Thema m. E. keine merkliche Qualitätsverbesserungen gegeben.
Du hast sicherlich "nur" (das meine ich nicht abwertend) die Perspektive "telekom hilft" und somit die hier gemeldeten Fälle, ich mag sogar behaupten, dass diese Fälle sogar (gefühlt) gestiegen sind, da dieses Medium heute vermehrt genutzt wird, als noch vor 2-3 Jahren, wo die betroffenen Kunden eher (nur) den telefonischen Weg gesucht haben und hier gar nicht aufgeschlagen sind.
Ich kann mich da jetzt aber auch täuschen...
Ich schaue berufsbedingt aus mehren Perspektiven auf diese Thematik.
Und mögen es hier auch wirklich nur dokumentierte negative Spitzen gegenüber der überwiegend positiven Masse sein, gehörten diese Fälle im Nachgang mal telekomintern ausgewertet.
Und mögen es hier auch wirklich nur dokumentierte negative Spitzen gegenüber der überwiegend positiven Masse sein, gehörten diese Fälle im Nachgang mal telekomintern ausgewertet.
Das wird es...
VG
Peuki
von
vor 8 Jahren
Hallo @zimso, zimso danke für deine Erklärung, aber seit 2016 - zumindest seitdem ich das Thema im Fukus habe, hat sich an der Beitrgsanzahl und deren inhaltlichen Beschreibungen zu Problemen bei dem Thema m. E. keine merkliche Qualitätsverbesserungen gegeben. danke für deine Erklärung, aber seit 2016 - zumindest seitdem ich das Thema im Fukus habe, hat sich an der Beitrgsanzahl und deren inhaltlichen Beschreibungen zu Problemen bei dem Thema m. E. keine merkliche Qualitätsverbesserungen gegeben. zimso danke für deine Erklärung, aber seit 2016 - zumindest seitdem ich das Thema im Fukus habe, hat sich an der Beitrgsanzahl und deren inhaltlichen Beschreibungen zu Problemen bei dem Thema m. E. keine merkliche Qualitätsverbesserungen gegeben. Du hast sicherlich "nur" (das meine ich nicht abwertend) die Perspektive "telekom hilft" und somit die hier gemeldeten Fälle, ich mag sogar behaupten, dass diese Fälle sogar (gefühlt) gestiegen sind, da dieses Medium heute vermehrt genutzt wird, als noch vor 2-3 Jahren, wo die betroffenen Kunden eher (nur) den telefonischen Weg gesucht haben und hier gar nicht aufgeschlagen sind. Ich kann mich da jetzt aber auch täuschen...
Hallo @zimso,
danke für deine Erklärung, aber seit 2016 - zumindest seitdem ich das Thema im Fukus habe, hat sich an der Beitrgsanzahl und deren inhaltlichen Beschreibungen zu Problemen bei dem Thema m. E. keine merkliche Qualitätsverbesserungen gegeben.
danke für deine Erklärung, aber seit 2016 - zumindest seitdem ich das Thema im Fukus habe, hat sich an der Beitrgsanzahl und deren inhaltlichen Beschreibungen zu Problemen bei dem Thema m. E. keine merkliche Qualitätsverbesserungen gegeben.
Du hast sicherlich "nur" (das meine ich nicht abwertend) die Perspektive "telekom hilft" und somit die hier gemeldeten Fälle, ich mag sogar behaupten, dass diese Fälle sogar (gefühlt) gestiegen sind, da dieses Medium heute vermehrt genutzt wird, als noch vor 2-3 Jahren, wo die betroffenen Kunden eher (nur) den telefonischen Weg gesucht haben und hier gar nicht aufgeschlagen sind.
Ich kann mich da jetzt aber auch täuschen...
@Peuki: da täuscht Du Dich nicht. Ich gehe auch von gestiegenen Zahlen aus - wegen größerer Bekanntheit und der Verlinkung auf den Telekomseiten. Ich behaupte aber, das es prozentual weniger geworden sind. Muss der zimso mal eine Statistik anlegen
WEIL: vor ca. drei Jahren waren hier noch gut 500.000 angemeldete User. Nun sind es über eine Million. Und hätten sich nur 1% davon neu angemeldet weil ein Technikertermin geplatzt ist wäre die Seitenzahl dieses Threads schon vierstellig.
von
vor 8 Jahren
@bankrobbery:
...... ...... ...... ...wäre die Seitenzahl dieses Threads schon vierstellig. ...... ...... ...... ...wäre die Seitenzahl dieses Threads schon vierstellig. ...... ...... ...... ...wäre die Seitenzahl dieses Threads schon vierstellig.
...... ...... ...... ...wäre die Seitenzahl dieses Threads schon vierstellig.
......
......
...wäre die Seitenzahl dieses Threads schon vierstellig.
Sarkasumus an:
Ich arbeite dran
Sarkasmus aus.
Und die Dunkelziffer derer, dies nicht bis hierher in die THC geschafft haben, muss noch qualifiziert geschätzt werden.
Dazu müsste man die Beiträge, wos zum 2.-x. Mal nicht funktioniert hatte einzeln auszählen...
vor 8 Jahren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Techniker-Termin/m-p/3262348#M226375
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von
vor 8 Jahren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Techniker-Termin/m-p/3262348#M226375
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Techniker-Termin/m-p/3262348#M226375
Mannometer, ist das eine fiese Bereitstellungsstörung. Fast schon wurmstichig.
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von
vor 8 Jahren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Technikertermin-ohne-Absage-dreimal-geplatzt/m-p/3265481#M949216
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vor 8 Jahren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Telekom-haelt-Terminzusagen-3x-mehrfach-nicht-ein/m-p/3267595#M949886
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von
vor 8 Jahren
Es müsste halt ein spezielles Outbound-Telefonieteam geben, dass sich um nichts anderes kümmert, wie die terminliche Koordination, ähnlich dem Kundenrückgewinnungteam.
Das gibt es bereits. Nur verabschiedet man sich wieder von diesem System, weil es in der Praxis schlicht nicht funktioniert und die Kunde nur unzufrieden macht. Denn wann sollte ein Auftrag in diese Planungsgruppe verschoben werden? In der Vergangenheit wurde die Termine dorthin verschoben, wenn sie vom System als gefährdet gekennzeichnet wurden. Dabei wurden auch massenhaft Termine verschoben, die noch taggleich erledigt hätten werden können.
Dieses Kundenrückgewinnungsteam auflösen,
Wieso sollte man das tun? Nur weil hier im Forum sehr vereinzelt Kunden aufschlagen, die nicht zufrieden sind? Was ist mit Großteil der Kunden, die bei der Telekom bleiben und zufrieden mit ihrem Vertrag sind? Sollte man die alle einfach so in die Arme der Konkurrenz treiben?
Neukundenpreise abschaffen und mit gutem verlässlichen Kundeninformationen glänzen.
Man sollte das Neukundengeschäft den Mitbewerbern überlassen? Dann kann man die Telekom auch gleich zusperren.
von
vor 8 Jahren
Hallo @Hubert Eder,
"...Denn wann sollte ein Auftrag in diese Planungsgruppe verschoben werden? In der Vergangenheit wurde die Termine dorthin verschoben, wenn sie vom System als gefährdet gekennzeichnet wurden. Dabei wurden auch massenhaft Termine verschoben, die noch taggleich erledigt hätten werden können...."
Dafür gibts bestimmt gescheite Servicelevelmessungen, bis wann ein Termin einem Techniker zugewiesen und angenommen werden sollte, so dass er noch im zeitlichen Rahmen läge.
Sobald das rechnerisch nicht mehr möglich wäre, muss der Fall in die Eskalation laufen.
"...Wieso sollte man das tun?..."
Weil es ein Schlag ins Gesicht der Kunden ist, die nicht diesen Terz mitmachen.
Reisende soll man nicht aufhalten!
Warum kündigt denn ein Teil, vermutlich wegen solch negativen Terminvereinbarungen.
Oder noch schlechter: Kunden die solche Erfahrungen machten, raten Freunden und Bekannten womöglich ab, Kunden der Telekom zu werden.
"...Sollte man die alle einfach so in die Arme der Konkurrenz treiben?..."
Das schafft die Telekom durch die ausgefallenen Termine und die hier zurzeit auch immer wieder bemängelten langen Hotlinewartezeiten und die mitten im Gespräch auflegenden Hotliner ganz von selbst.
von
vor 8 Jahren
Dafür gibts bestimmt gescheite Servicelevelmessungen, bis wann ein Termin einem Techniker zugewiesen und angenommen werden sollte, so dass er noch im zeitlichen Rahmen läge. Sobald das rechnerisch nicht mehr möglich wäre, muss der Fall in die Eskalation laufen.
Und genau das funktioniert nicht, auch wenn man es sich in der Zentrale so sehr wünscht, dass man die Erfahrung der Mitarbeiter durch einen Algorithmus ersetzen könnte, um so nicht mehr auf teure Fachkräfte angewiesen zu sein.
Das schafft die Telekom durch die ausgefallenen Termine und die hier zurzeit auch immer wieder bemängelten langen Hotlinewartezeiten und die mitten im Gespräch auflegenden Hotliner ganz von selbst.
Also jetzt mal Klartext: Die Termintreue der Telekom ist sehr hoch. 98 Prozent der Aufträge werden im vereinbarten Terminfenster erledigt.
Natürlich werden in der Community immer wieder Kunden aufschlagen, bei denen der Termin aus irgendwelchen Gründen nicht zustandegekommen ist. Bei 500 Terminen, die täglich nicht gehalten werden, ist das auch nicht verwunderlich, dass davon auch welche im Forum auftauchen. Dabei darf man aber nicht übersehen, dass dies nur ein kleiner Prozentsatz ist und über 19000 Kunden täglich dem gegenüberstehen, bei dem es mit dem Termin einwandfrei funktioniert hat.
Mir ist klar, dass das es einem Kunden, der umsonst gewartet hat, wenig hilft wenn es bei den anderen funktioniert hat. Aber man muss darüber einfach im klaren sein, dass es eine hundertprozentige Termintreue nicht geben wird. Dafür gibt es zu viele Störeinflüsse und sind die benötigte Zeit für die Einsätze zu wenig planbar.
Was die Wartezeit an der Hotline angeht, so habe ich die Erfahrung gemacht, dass hier die Kunden meist dem Sprachcomputer einen Roman erzählen, fehlgeleitet werden und dann manuell umgeleitet werden und dann ewig warten müssen, als wenn sie gleich direkt verbunden worden wären.
Berufsbedingt rufe ich sehr häufig bei der Telekom an. Auch wenn ich über einen anderen Eingangskanal komme, lande ich in der gleichen Hotline wie die Kunden, aber eine lange Wartezeit habe ich nie.
Auch wenn ich Kunden rate, in meinem Beisein die 1000 zu kontaktieren, sind diese nach spätestens 5 Minuten mit einem Menschen verbunden. Es sollte auch klar sein, dass um drei Uhr nachts die Serviceannahme nicht Vollbesetzung anwesend ist.