Hallo zimso,

> Ab wieviel gleichgelagerten Themen hier in der Communtity wird ein
> Sammelthema zu erstellen erwogen?

Wenn sich mindestens fünf Kunden innerhalb von 24 Stunden zum gleichen Fehlerbild melden, dann könnte es ein Kandidat für ein Sammelthema sein.

Aktuelles Beispiel ist der 403-Fehler, der wohl bei Firefox-Nutzern, die NoScript verwenden, beim Login auftritt. Das ist IMHO ein Kandidat für ein Sammelthema.

Grüße
gabi

Liste der Sammelthemen aktualisiert.

vg

Henning

Hallo @Waldemar H. 

Ich habe aus versehen schon im Titel SammelThread geschrieben und es im falschen Bereich gesetzt:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Sammelthread-Phonostar-Update/m-p/4955066#M438372

Der Grund war, weil viele Beschwerden wegen den Update von Phonostar eingetrudelt sind und diese die Übersicht "geflutet" haben.

@Sebastian S.

Ja, jetzt ist es vielleicht schon zu spät, da auf meinen Vorschlag hier zwei Tage lang nicht reagiert wurde.

Zum Zeitpunkt meines Posts war das Thema noch aktuell.

Hallo in die Runde,

soeben habe ich das Sammelthema: Eishockey-App Login Probleme am SamsungTV hinzugefügt.

Viele Grüße

Henning H.

Verlinkung zum Zeitumstellungsthread entfernt, Zeitumstellung vor 4 Tagen bereits gelaufen.

Moin zusammen,

habe ein neues Sammelthema gemacht. 

Sammelthread: Mega Deal trotz Reservierung nicht verfügbar

Vielen Dank und schönen Abend noch 

Christoph T.

Wenn man in der Startseite der Community den Filter "unbeantwortet" setzt, tauchen 3 Threads bzgl. des HomePageCreators auf.

Bitte mal drüber schauen.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Homepage-Shop/Fehler-beim-Offnen-des-Homepagecreators/m-p/3091742#M60875

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Homepage-Shop/Fehlermeldung/m-p/3091741#M60876

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Homepage-Shop/Homepage-Not-Found/m-p/3091657#M60874

Gruss -LERNI-

Hallo zusammen,

es gibt einen neuen Sammelthread zur aktuellen E-Mail Störung: https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail-Center/E-Mail-Center-geht-nicht/m-p/2902870#M123811

Grüße von

Schmidti

Sherlocka

@zimso

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Probleme-mit-dem-Menuepunkt-quot-Meine-Aufnahmen-quot/m-p/3073604#M246057

 

siehe die Beiträge weiter oben.

@Sherlocka

da ist jetzt Schichtwechsel. Zeigt mir aber, dass die Info so einige nicht erreicht hat. 

@ge.ru,

nur weil die Teamies 8  Stunden lang nicht an Bord sind, heißt das doch nicht, dass die CGs auch die Bordsteine hochklappen. Und wenn es eine halbe oder ganze Stunde dauert, bis so ein Thread zum Sammelthread hin verschoben wird, das reicht doch leicht auch noch.

Moin @all

Es gibt ein neues Sammelthema. -> Probleme mit Active Sync?

Greetz

Ina B.

Ich gehe davon aus, dass es den Leuten nur noch nicht aufgefallen ist.

Denn man bekommt nach dem Absenden die normale Sendeinfo, also nichts Ungewöhnliches. Und es kommt auch nach einer gewissen Zeit keine Mailrücklieferung, dass sie abgewiesen worden wäre (bzw. nicht ausgeliefert werden konnte; mit Fehlermeldung).

Also fällt das auch nicht sofort auf. Und deshalb könnte sich der Ansturm momentan noch in Grenzen halten. Was ich nicht weiß, macht mich nicht heiß.

Hoffen wir mal, dass Oliver zügig etwas heraus finden kann.

Hallo @Sherlocka,

Ich gehe davon aus, dass es den Leuten nur noch nicht aufgefallen ist.

Das vermute ich ebenfalls. Daher behalten wir das auf dem Schirm und erstellen einen Sammelthread, sobald sich an der Situation was ändert. Solange nur ein Beitrag vorhanden ist, ist es aktuell nicht sinnvoll.

Das ist durchaus möglich, dass hier eine temporäre Störung vorliegt. Warten wir es ab.

Grüße
Erdogan T.

Sherlocka

Problem:   Mails von t-online.de-Adressen an outlook-Adressen

• kommen nicht an (weder im Posteingang noch im Spamordner)
• kommen aber auch nicht mit einer Fehlermeldung zurück.

[...]

Neues Sammelthema:

Norton Mobile meldet Beeinträchtigtes Netzwerk

Viele Grüße

Oliver I.

Meint ihr nicht, dass es mal angebracht wäre, aus dem Mega-Deal-Problem unter iOS mal ein offizielles Sammelthema zu machen?

Ich würde diesen Thread vorschlagen:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Apps/Das-hat-leider-nicht-funktioniert/td-p/3200028

Den Vorschlag zum Sammelthema hatte ich diesmal schon vor drei Tagen mit in der Eskalation mitgeschickt in der Hoffnung, dass das vielleicht dort schneller gelesen wird als z. B. hier.

Hallo @Sebastian S.

Ich empfehle ein Sammelthema für die Youtube App auf dem MR 400 vor

Als Thema würde ich folgendes vorschlagen auf das bis jetzt immer verlinkt wurde: 

MR -400-seit-heute/m-p/3243638" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Kein-Youtube-Zugriff-mit- MR -400-seit-heute/m-p/3243638

Moin zusammen, 

ich habe einen neuen Sammelthread erstellt. 

Thema: SMS Persönlicher Bestätigungscode

Lieben Gruß

Christoph

Hallo @Christoph T.

ich kann das nicht so recht nachvollziehen, denn offensichtlich gibt es tatsächlich mit Android 4.1.2 ein Problem mit der Mail-App.

In diesem Thread:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail-Center/Verbinden-Sie-sich-mit-dem-Internet-und-versuchen-Sie-es-noch/m-p/3384035

hat sich schon wieder ein User gemeldet.

Stellt es doch einfach mal nach - evtl. hat es ja auch etwas damit zu tun, dass die SmartHome-App unter alten Android-Versionen ebenfalls rumzickt.

Gruss -LERNI-

Hallo @Christoph T.

dann müsst bitte ihr als Teamis eingreifen (s. meine obige Liste, nur einer hat sich erledigt), denn ich komme da nicht weiter.

Gruss -LERNI-

Gabriel__

falls du der Meinung bist, dass der T-Online-Browser eine Teamie -Sache wäre, so dass die Teamies einen Sammelthread erstellen und betreuen sollen, dann gehören die Threads nicht in den Digit-Bereich. Dort sind die Teamies nicht zuständig sondern die Digits.

Falls du dagegen meinst, dass das Digits-Sache wäre, dann gibt es keine Sammelthreads. Da es die Sammelthread-Vereinbarung nur mit Teamies aber nicht mit Digits gibt. Die Digits haben ihre eigenen Vorgehensweise, so wie sie auch keine eigenen Teamvorstellungsseite haben.

Neues Sammeltthema erstellt:

Sammelthema: "Kein Zugriff auf E-Mails"

Viele Grüße

Oliver I.

Anmerkung Oliver I.:

Das Sammelthema wurde entfernt. Das eigentliche Fehlerbild wurde schon länger behoben. Entsprechende Lösungsmarkierung blieb nur leider aus. Entschuldigung.

@Liner113 und @Gelöschter Nutzer und @Castiel,

@ Teamies : Kann bitte zu diesem:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/login-in-MagentaTV-App-am-PC-nicht-moeglich/m-p/3547589...

leider zur Zeit häufigem Thema, mal ein Sammelthread erstellt werden?

Danke und Gruß

Ulrich

@Jacqueline G. 

danke

Hallo Sherlocka,

> da ein Nicht-Ankommen von Mails bei Hotmail unabhängig davon ist, ob
> man ein E-Mail-Programm nutzt oder nicht, suche ich so einen
> Sammelthread NICHT unter E-Mail-Programme in der Community sondern
> unter E-Mail-Center.

Und andere wiederum stellen einen neuen Thread dazu unter E-Mail-Programme ein, ist also Jacke wie Hose, in welchem Unter-Board der Sammelthread steht. Unter "E-Mail" ist er angepinnt zu sehen.

Jetzt müßten sich die fließigen Antwortenden nur mal zurückhalten, damit denn auch in den Sammelthread geschoben werden darf.

Waldemar H. schrieb in https://telekomhilft.telekom.de/t5/Alles-andere/Sammelthemen-in-der-Community/m-p/2728988#M248294

| Noch ein Hinweis: Bitte antwortet auf Beiträge, für die es ein
| Sammelthema gibt, nicht. Das erleichtert uns und den Community Guides
| das Verschieben der Beiträge in den entsprechenden Sammelthread.

Grüße
gabi

@Gabriel__ 

hat schon a Gschmäckle, wenn Leute mit Schiebeberechtigung nicht schieben, sondern als erster eine Antwort in den neuen Threads posten. Auch nett, wenn ein Kommentar in Richtung geht: "nutzt doch mal die Forensuche".

Hallo zusammen, 

wir haben uns intern nun dafür entschieden, dass neue Antworten auf diesen Thread immer in dasselbe Postfach landen, in welchem auch die eskalierten Beiträge einlaufen. Unser Sichter hat den Thread somit nun im Blick.

Liebe Grüße

Mi

Klingt gut @Mi C. 

Viele Grüße 

@Mi C.,

super, wenn das zuverlässig klappt.

Hallo @Gabriel__,

vielen Dank für Deinen Vorschlag.

Wir werden dazu keinen Sammelthread eröffnen, da der Fehler heute behoben wurde.

Viele Grüße

Natascha A.

Hallo @Mächschen 

einen Sammelbeitrag zu dem Thema werden wir nicht machen. Es gibt aktuell kaum Fälle zu diesem Thema und was wir konkret machen können ist auch einzelfallabhängig. Eine Musterlösung gibt es dazu nicht.

Viele Grüße

Anja S.

@Mächschen 

das hier ist kein Eskalier-Thread. Dazu gibt es die Eskalierfunktion in dem jeweiligen Thread selbst.

Das ist hier der Sammelthemen-Thread, in dem in dessen Startbeitrag die offiziellen aktuellen Sammelthemen samt Verlinkung zu diesen aufgeführt sind. So dass es für die Community Guides der Startschuss ist, dass sie wissen, dass sie jungfräuliche (ohne Antworten) neue Threads, welche zu dem gleichen Problem eines dort aufgeführten Sammelthreads existieren, dort in den Sammelthread hinein schieben dürfen. Und dass auch die Mitgestalter und sonstige CommunityUser über die Auflistung im Startbeitrag des Sammelthemen-Threads erfahren können, in welchen jungfräulichen (ohne Antworten) entsprechenden Threads sie nicht antworten sollten, damit die CGs schieben können/dürfen.

Und zudem darf man hier in dem Thread Vorschläge für die Ernennung von solchen Sammelthreads machen, mit Begründung und Verlinkung.

Kann es sein, dass du dich einfach hier in den Thread verirrt hast mit deinem Anliegen? Denn es ist diesbezüglich komplett offtopic.

Ich beantrage hiermit, dass man einen Thread mit zig Antworten bereits (und Unterstützung durch Teamies , halten Kontakt mit Fachabteilung) im Board "Fernsehen" hervorhebt. Damit er leichter gefunden werden kann, von anderen Leuten, welche das gleiche Problem haben, so dass sie sich dort anschließen können, und keine eigenen Threads starten müssen.

Worin das Problem genau besteht, habe ich dem Thread selbst geschildert.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Serienaufnahme-M401/m-p/4247233#M357139

Der Startbeitrag des Threads wäre:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Serienaufnahme-M401/m-p/3882021#M329316

Da der Titel des Startbeitrags sehr umfassend ist, so dass es Missverständnisse geben könnte, um welchen  Teil der Serienaufnahme es sich dreht, beantrage ich gleichzeitig eine Umbenennung des Titels des Startbeitrags. So dass er aussagefähiger wäre.

Beispielsweise: >> Episodenplanungen verschwinden aus Serienordnern in den "Geplanten Aufnahmen" ( MR 401) noch vor dem Aufzeichnungstermin <<

Da es sehr diffiziel ist, was bei Aufnahmen sein könnte, ebenso bei Planungen, wird es schwer sein an einem Startbeitrag sofort zu erkennen, dass es sich um dieses Problem handelt. Deshalb beantrage ich nicht, dass jungfräuliche Threads in diesen schon bestehenden Thread verschoben werden sollen. Besser man frägt die Leute nach ihrem Problem, und wenn es sich heraus stellt, es ist genau jenes, dann kann man den hervorgehobenen Thread verlinken, und darum bitten, dass die betroffenen dann in dem verlinkten Thread weiter schreiben sollten.

Aber die Umbenennung des Titels und die Hervorhebung dieses Threads wäre sehr sinnvoll.

@Sherlocka ,

vielen Dank für deinen Vorschlag.

Wir werden kein Sammelthread eröffnen, da aktuell wenig Beiträge zu diesem Thema vorhanden sind.

Wir behalten es im Blick.

Viele Grüße

Natascha A.

@Natascha A.,

wir haben es immer, dass Leute schreiben, ihnen fehlen Aufnahmen von Serienepisoden (Folgen von Serien). Es gibt dann mancherlei Möglichkeiten, woran das liegen kann. Die wenigsten dürften dann in den "Fehlerhaften" und in den "Nicht verfügbaren" Aufnahmen nachsehen (danach filtern).

Wenn man dort in den zwei Speziallisten nachsieht, und es nichts vorhanden, und dann prüft, ob es in "Geplante Aufnahmen" noch einen Ordner für die Serie gibt, dann bleibt fast nur noch, dass sich die Episoden vor dem Aufzeichnungstermin aus dem Serienordner verdünnisiert hat.

Dass das möglich ist, ist den wenigsten Leuten bekannt. Und die meisten dürften nicht von alleine auf die Idee kommen, dass sich die Episodenplanungen verdünnisiert haben. Sie gehen dann eher davon aus, dass die Folgen aufgezeichnet wurden, sie aber nicht abspielen können. Und schreiben dann, ihnen fehlen Aufnahmen. Also wirst du eher Problembeschreibungen finden, dass Aufnahmen verschwunden wären und nicht Episoden-Planungen.

Bei manchen Fällen, bei denen ich extra nachgehakt habe und die Leute darauf sozusagen aufmerksam gemacht habe (aber auch erst die letzte Zeit), kam dann später die Rückmeldung, weil sie danach darauf geachtet und täglich kontrolliert haben: stimmt, die Episoden nimmt es schon heraus, bevor die Aufnahme gelaufen ist.

Das Problem könnte deshalb häufiger die Ursache sein für das Problem "Aufnahme verschwunden" oder "Aufnahme nicht aufrufbar" als man denkt. Dunkelziffer sozusagen höher als das, was man derzeit deutlich an Beitragstiteln oder Beschreibungen heraus lesen kann.

Das soll nun nicht heißen, dass ich Eure Entscheidung nicht akzeptiere. Sondern ich wil Euch dafür sensibilisieren, bei Fällen mit verschundenen Aufnahmen an diese Fallkonstellation zu denken.

Um auf den gewissen Thread mit dem zu allgemein gehaltenen Threadtitel zumzulenken, habe ich nun inzwischen einen eigenständigen Thread mit einem passenderen (eiodeutigeren) Titel gestartet.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Episoden-Planungen-verschwinden-in-den-quot-Geplanten-Aufnahmen/m-p/4260488#M358111

Dort habe ich das Problem etwas beschrieben, und den gewissen Thread verlinkt. Mit der Bitte nach dorthin zu wechseln.

Moin @Mächschen,

vielen Dank für deinen Vorschlag.

Wir werden kein Sammelthread dazu eröffnen, es gibt nur wenige Nachfragen zu diesem Thema.

Selbstverständlich behalten wir es im Blick.

Viele Grüße

Natascha A.

Hinweis:

Es gibt einen neueren Sammelthread im Fernseh-Bereich. Der nur nicht im Startbeitrag von "Sammelthemen in der Community" aufgeführt ist. Statt dessen steht er aber schon hervorgehoben (angepinnt) im Board "Fernsehen".

Ich beantrage dann folgendes Thema als Sammelthema (da noch immer nicht gelöst und weiter Beiträge dazu eingehen) als Sammelthema neu aufzunehmen:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Apps/Telekom-Mail-App-zeigt-Ordnerinhalte-nach-Update-nicht-mehr-an/td-p/4233660

Hallo @zimso,

auch hier noch einmal die Info für evtl. mitlesende.  Ich sehe aktuell keinen Anlass, daraus ein Sammelthema zu machen. Ja es kommen ab und an noch Beiträge zu dem Thema aber nicht in der Überzahl. Die neue App-Version steht aber auch in den Startlöchern und behebt hoffentlich das Problem.

Gruß

André A.

@zimso  @Gabriel__ 

Entschuldigt bitte. Die Aktualisierung der Übersicht war etwas eingeschlafen. Ich hatte sie heute früh einmal aktualisiert. 😊

Sie sollte in Zukunft wieder regelmäßig gepflegt werden.

Viele Grüße

Mi